Cum de a face afacerea dvs. de succes

Recomandări pentru șeful companiei, permițând să se deplaseze de la „stingere a incendiilor“ și conectarea găuri pentru gestionarea sistematică și dezvoltarea afacerilor.

Care este rolul dumneavoastră în afaceri?

La cap, și în special proprietarul de afaceri, două roluri: arhitect și manager operațional.

Ca arhitect, el proiectează structura activității sale: scopul, strategia, procesele de afaceri, structura organizatorică, etc. Deși mulți nu fac, cel puțin în mod conștient. Este ca și în cazul în care constructorii au creat o clădire „de la buldozer“, fără a design arhitectural și documentația de construcție. Sau lucrează la abordarea „creativ“ pentru asamblare fiecare mașină nouă, fără a utiliza designeri de timp de operare si tehnologi.

Ce să fac? Acum, când tocmai sa încheiat o vacanță lungă, puteți găsi ceva timp liber fără dificultate. Utilizați-l pentru noul an a fost un nou, eficient! Colecta oamenii-cheie ale companiei sale și petrece 2-3 zile, în care să oficializeze și de a optimiza arhitectura afacerii dvs. *.

Definiți viziunea, obiectivele și strategia pentru activitatea sa

viitoarea imagine. Unde este afacerea ta? Ai o imagine a viitorului? Dacă nu, există o mare probabilitate ca doar deriva. Și Seneca a spus: „Pentru o navă care nu are nici un debarcader, fără vânt este întâmplătoare.“
Începutul anului - momentul perfect pentru a transforma departe de munca de rutină și să se gândească în cazul în care vom merge. Adună echipa de top și să evalueze realizările din ultimii ani, numesc principalele probleme. Și apoi, împreună, „trage“ o imagine a companiei în câțiva ani. Care va fi cifra de afaceri și profit? Ce traseu nou deschis? Cât de mulți oameni din companie? Unde și ce birou? După cum vă relaxați și decât conduci? Etc.
Desigur, un vis nu este de ajuns. Dar totul începe cu ea.

Obiective și strategie. Și atunci este necesar să se stabilească obiective clare și măsurabile pentru N ani și anul viitor.

Apoi, să dezvolte o strategie pentru a le atinge. Cuvântul „strategie“ este acum aruncat în jurul și mistifica. De fapt, totul este simplu. Aceasta este secvența de pași. care vă va permite să ajungă la un anumit scop. Aceasta este, de fapt, acesta este planul tău mărită. Este posibil să se picteze de-a lungul anilor: în primul caz sau că, în al doilea - ca și etc. Este posibil - Funcție: promovarea și procesele de vânzări și structura organizatorică, de personal, etc.

De regulă, strategia este actualizată o dată pe an.

Principii. Este util să se determine politica. Aceasta stabilește principiile cheie într-o anumită zonă, de exemplu, în gestionarea personalului. Politica ajuta foarte mult pentru a traduce pozitia de lider în nivelurile inferioare ale ierarhiei, precum și pentru a naviga în situații complexe.
La toate acestea nu rămâne pe hârtie sau într-un calculator, este important ca deciziile sunt luate în comun de către întreaga echipă de conducere a companiei.

Formalizarea proceselor de afaceri

proceselor de afaceri - este secvența de acțiuni (pentru client service), ceea ce conduce la rezultatele dorite. De exemplu, pentru un restaurant posibil proces ar arăta astfel:

Sosirea clientului -> Întâlnire si cazare -> Ordine Pregătire -> Gătit -> Tacamuri -> Customer Service -> Getting plătite -> Client Adio -> satisfacție a clienților.

Vasya sau Petya? Procesele în afaceri există întotdeauna, indiferent dacă le cunoști sau nu. La urma urmei, tu cumva lucrezi? Asta e doar se întâmplă adesea ca 2 membri ai personalului care lucrează în aceeași poziție (să le spunem Bob și Pete) funcționează în mod diferit. Rezultatele Vasya sunt bune (în cazul în care starea de spirit). Și Petit - mult mai rău. De ce se simt rău și foc: atât de mult efort investit.

Și trudește cu ei cap: cearta, amenzi. Dar poți înțelege modul în care Bob (atunci când într-o stare de spirit buna). Descrie-l. Și să învețe să cânte toți fac același lucru. Și cu adevăratul test de aptitudini și consecințele până la desfacerea contractului, în cazul în care trenul nu poate sau nu vrea. Și apoi - pentru a monitoriza că toți angajații companiei (inclusiv Bob, indiferent de starea de spirit) lucrează la procesele pe care doriți să le cereți.

Ce este acest lucru, la fel ca în armată, sau ce? Ei bine, da și nu.

stadiu de maturitate. Business ruleaza anumit stadiu de maturitate. Inițial, toate lucrările la un capriciu și entuziasm. Apoi, pe un capriciu + „mama mama mama“ din cap. Dar atunci de afaceri sau încă rămâne Clueless, sau formaliza. Ie descrie și lucrează pentru a se asigura că toate lucrările asupra proceselor clar definite. În caz contrar, este o mizerie. Rețineți că, într-o companie formalizate ar putea fi foarte bine o atmosferă caldă. Numai persoanele implicate în acest caz și nu pentru a discuta zvonuri. Și Odnoklassnikov.ru ei sunt acum la locul de muncă, în cel mai scurt timp.

Principalul lucru - profit. Prin urmare, primul lucru pentru a evidenția procesele de bază. Apoi sunt cei care aduc în mod direct profiturile dvs. de afaceri. Într-o companie mică acestea sunt, de obicei de la 1 la 5. De exemplu, vânzările en-gros, de vânzare cu amănuntul (diferite procese). Dar, managementul resurselor umane, logistica, IT, servicii de contabilitate, etc. - procesele de suport. Ei au nevoie pentru a-cheie pentru a efectua în mod eficient, dar clientul să aibă nici un caz.

Managerul de proces. Determina cine este responsabil pentru un anumit proces de la început până la sfârșit. Este, de asemenea, numit „manager de proces“. Dacă nu este, „butoanele nu au nici reclamații“, dar costumul strâmbe. Bad în cazul în care managerul de proces - „sef mare“ În acest caz, el va părăsi în nici un concediu sau să lucreze o strategie. Iar numărul de atenție și timpul său este limitat, ceea ce înseamnă că societatea nu se poate dezvolta cu succes.

Descrieți etapele proceselor de bază. Determina cine este responsabil pentru fiecare pas.

Uite cât de bine etapele individuale sunt realizate, iar articulațiile dintre ele sunt, de obicei, principalele probleme apar. Sau, unii pași și nu are nevoie.

Indicatori. În cele din urmă, să identifice 3-5 indicatori pentru fiecare proces, care vă va permite să evalueze eficacitatea acestuia.

Structura. Este posibil să doriți să modificați, nu numai procesul, ci și structura organizatorică. Pentru că de multe ori este creată inițial în mod spontan. Și nu ajută să lucreze eficient, dar, de asemenea, un obstacol serios. Simplificați, eliminați toate inutile. Se combină unitățile și pozițiile. Doar nu se schimba pe un capriciu, și astfel încât procesele efectuate în mod optim. Și compania va grăbi înainte, eliberat de moștenirea grea.

Toată operațiunea dorită descrisă mai sus prodelyvat din nou comanda. Este important de a invita orice persoană care realizează diverse etape de proces. În caz contrar, procesul să scape de viață, și se află pe raft, dar atunci când încearcă să pună în aplicare va provoca un puternic (și justificat) rezistența la personal.

Familiarizați-vă cu personalul

Puteți proiecta afaceri cel mai minunat. Dar dacă nu este umplut cu oameni profesioniști și motivați adecvate, atunci sistemul va fi mort.

Cine și cât de mult? Determina cât de mult și ce fel de oameni ai nevoie. Și nu „degetul pe cer“, așa cum se întâmplă adesea, ci pe baza proceselor de afaceri. Acestea vă permit să determine competența necesară a personalului, precum și pentru a calcula numărul pe baza standardelor de performanță.

20. Organizarea unui minim de angajare eficient. Chiar și acum, mulți se plâng că angajații buni nu este găsit. Tu pur și simplu nu știu cum să le caute. Răsfoiți pentru fiecare poziție cel puțin 20 de candidați. Verificați-le nu numai în timpul interviului (naboltal în sine este ușor), și prin jocuri de afaceri: este imediat evident, oamenii pot, de exemplu, convingătoare sau nu. educarea candidaților angajați în mod eficient (pentru a instrui) pentru executarea proceselor de afaceri.

Motivația. Și, în sfârșit, motiva, în funcție de rezultatele muncii. Salariul nu a convins pe nimeni să lucreze mai mult și / sau mai bine, astfel încât pentru fiecare post 3-5 definesc indicatori care vor determina partea variabilă a salariului lor. Rețineți că crearea sistemului de stimulente pentru a descrie procesul - este șamanismul.

Mai bine decât acasă. Și, desigur, de a crea o companie de o astfel de atmosferă morală, aș dori să vină și să lucreze. Cum tratezi angajații dumneavoastră, și acestea se referă la clienți.

Mult noroc pentru tine! Dacă face toate cele de mai sus, atunci afacerea ta va creste, indiferent ce se întâmplă în jur.