Cum de a efectua apeluri telefonice 9 reguli simple de comunicare

Articolul 1. Negocierile plan.

a) timp pentru a apela și durata acestuia;

b) să definească în mod clar scopul apelului;

c) face un plan pentru efectuarea unei conversații.

a) Ce ai de gând să ne spui despre tine si firma la care lucrezi?

b) Ce întrebări ai de gând să ceară celeilalte părți pentru a afla nevoile lor și să ofere motivația necesară pentru întâlnirile viitoare?

c) Care poate fi obiecție, și posibilele răspunsurile dumneavoastră?

d) Cum veți termina apelul și a face o programare?

Regula 2. salută sursa.

Regula 3. Identificați-vă după nume.

Aici sunt opțiuni care pot fi numite o foarte dăunătoare și pretenții: „Ghici cine te cheamă“, „Nu mă recunoști?“. Aceste întrebări creează disconfort psihologic al unei alte persoane. Pune-te in locul clientului, si te vei simti iritare. Nu fi surprins dacă clientul va rezista sugestiile tale dupa un astfel de salut. Pentru o idee nu a reușit să includă cifra de afaceri „vă preocupă.“. După această propoziție o persoană la celălalt capăt începe să vă faceți griji. Încearcă să nu se gândească la o maimuță lame. Este posibil acest lucru? Particule „nu“ se elimină, și este percepută de către a doua parte a frazei. Ai devenit mai mult și inițiatoare a acestei „îngrijorare.“

Regula 4. știi cu cine vorbești.

Următoarele opțiuni pot fi numite fără succes: „Cu cine vorbesc?“, „Cine e?“, „Cine e aparatul?“. Și nu încerca să se angajeze în ghicitul, „Aceasta este Ira Nu Nu Tatiana Atunci cine ????“. Sau chiar mai rău: „Și unde sunt eu?“. Pe faptul că există un standard de răspuns, a spus o voce iritat: „Unde suni?“. Vă puteți gândi la o mulțime de opțiuni diferite, cum ar fi „Pot să vorbesc cu Aleksandrom Sergeevichem?“.

Regula 5. AFLAȚI: Poți vorbi.

Acest lucru este foarte important! Este posibil ca în acest moment clientul dvs. angajat într-un responsabil și important pentru el să vorbească. Sau apelul în acest moment este nepotrivit pentru un alt motiv. Amintiți-vă, încalcă această regulă, puteți pierde un client pentru totdeauna. Tranzacția nu a avut loc. Conversația dvs. a fost de fapt mototolită, deoarece clientul nu a putut rupe departe de lucrurile mai importante pentru el.

Regula 6: a crea o potrivire vocală.

Regula 7. Următorul plan.

Articolul 8. a fost de acord să se întâlnească.

Negocierea întâlnire, asigurați-vă că interlocutorul la celălalt capăt ați înțeles corect, și se înregistrează data și ora întâlnirii. Interlocutorul a întrebat dacă doriți să-l sun cu o zi înainte, pentru a se asigura că întâlnirea să aibă loc? Toate aceste măsuri sunt utile pentru clientul poate planifica timpul și să se pregătească în mod adecvat pentru întâlnire.

Articolul 9. Înregistrarea rezultatelor.

Notați atitudinea generală a informațiilor despre clienți pe care ai raportat la el, un acord privind locul, data și ora întâlnirii sau sunați pe cineva care trebuie să sun, iar punctele-cheie exprimate în conversație.

-- Am face un plan de apel înainte de a suna clientul.

-- Știu cum să răspundă la întrebarea secretarului: „Pe ce problema“ - pe care am pus împreună cu directorul

-- Salut primul interlocutor.

-- Eu mă prezint, eu se numesc pe nume.

-- Afla dacă partenerul posibilitatea de a vorbi cu mine în acest moment.

-- Cred că peste ceea ce pot contribui în mod special clientul pentru a rezolva problemele sale.

-- Trebuie să se adapteze la volumul vocii apel, tempo-ul, intonația și ritmul.

-- Eu spun vesel și eficient.

-- Am pune întrebări de conducere de tip „deschis“.

-- Eu spun în mod substanțial, în conformitate cu planul.

-- Eu nu folosesc cuvinte-paraziți.

-- Am făcut o programare, fiind de acord termene specifice.

Contoriza numărul total de puncte.

-- În cazul în care 36-47, este de asemenea un rezultat bun.

-- Iar dacă scor mai mic de 15 puncte, atunci este necesar să se bată o preocupare reală. Deci, puteți pierde toți clienții!