Cum de a construi o „picioare de lumină“ cultura corporativă, managementul de experiență corporativă, harvard

De ce concentrându-se pe cultura?

Cultura - conceptul pare a fi amorf. Dacă am fost rugați să enumere principalele elemente ale culturii corporative a companiei noastre, ne-ar fi spus o sută de puncte, și toate - dreapta. Mulți manageri dau cultură să crească cel mai mult, este un fel de rezultanta tuturor indivizilor, bune și rele, care lucrează în organizație. În timp ce lucra la carte, am ajuns la concluzia că, de fapt, baza întregii culturi se află. Managerii gândesc la rezultate, și cred că rezultatele depind și de cultură. Aceasta de aici este ecuația.

Ceea ce simti este principala provocare de a crea o cultură organizațională?

Fragmentarea. Așa cum am spus un manager de top: „Fragmentarea îneacă companie mare.“ Noi toți preferă să fie sub forma unor mici triburi, iar dacă nu creează și nu ne prezintă un plan simplu și accesibil pentru o organizație mare, nu implică totul, personalul sunt zdrobite la astfel de triburi, fiecare dintre care urmărește propriile sale obiective. Apoi, cultura organizației este îndreptată spre interior, și este necesar - fără, la concurs. Această problemă fundamentală a determinat Microsoft să înceapă vara trecută, o restructurare majoră: compania a realizat că diviziile a devenit prea mult.

În cazul în care directorul general sta în fața publicului și să vorbească despre scopul lor mare, mulți oameni doar din umeri.

Când mă uit la modul în care managerii de top prezintă gândurile lor pentru cei neinițiați, de fiecare dată când îmi amintesc numărul magic trei. Cei mai buni lideri sunt capabili de a numi trei (sau chiar mai puțin) a parametrului, care este măsurată de către companie. Când m-am lua de la directorul general al interviului și întrebați despre valorile, în cazul în care el spune că cei din acțiunile companiei, șapte sau opt, concluzionăm mental cu el însuși pariu: „Pun pariu că nu va fi capabil să le listați pe toate?“ Și, de regulă, el merge pe căi greșite. Dacă suntem un manager de top nu-și amintește toate valorile companiei, care le amintesc? Deci, reduce totul la cateva lucruri simple, și păstrați-le în memorie.

Scrii că, se bazează prea mult pe comunicare electronică, compania se execută riscul de a submina cultura lor. Cum este asta?

Ați dedicat un capitol separat, „conversație pentru adulți“. Este atât de dificil?

Prin „conversație pentru adulți“ Vreau să spun discuție sinceră de probleme între șef și subordonat. Directorul general, pe care l-am intervievat a spus că oamenii merg la lungimi de mare pentru a evita astfel de conversații. Apoi, utilizați orice scuze, iar managerul a zis el, „eu sunt prea ocupat“, sau „Un om a făcut o dată o greșeală, nu este nimic pentru a discuta,“ sau „Să vorbim într-o lună, atunci când rezultatele vor fi.“ Oamenii evita conversații dificile, pentru a evita incertitudinea și stresul. Un specialist în neuroștiințe a mi-a explicat, atunci când șeful invită subordonat biroul său și închide ușa, în creier activează aceleași puncte că amenințarea cu moartea. Cu toate acestea, găsim o afacere în cazul în care oamenii sunt învățați să dețină astfel de conversații, și am inclus un interviu cu manageri de top ai acestor companii din cartea mea. Și eu însumi sunt într-o poziție de conducere în The New York Times a mers la o astfel de discuție și apoi am simțit întotdeauna o mare satisfactie: tensiunea vine la zero, și se adaugă energia.

Sugerezi în cartea ta ca una dintre modalitățile de consolidare a culturii organizaționale „Ghidul utilizatorului“, care enumeră capul ciudateniile lor. Instrucțiuni despre cum să se comporte cu seful. Cine a permis accesul la această tehnică?

Într-un interviu, discuta recepții, în general, de succes. Când scrie despre idei inovatoare în management, nu există nici un curent dezamăgire sau angajatori de altădată? Sau este o parte a „risc profesional“?

Voi răspunde cu privire la angajatorii din trecut, fără a atinge acest lucru. Ai dreptate: acest interviu deschide ochii la diferite posibilități în ceea ce privește auto: știi ce lipsește. Organizația, eu sunt înclinat să compare cu motorul cu opt cilindri, și întrebați-vă mereu și altele întrebarea: „Cât de mulți cilindri de lucru“ Dacă cinci sau șase, îți spui: „Cât de minunat ar conecta, de asemenea, cei doi sau trei.“