Cum de a calma factorul de creștere a clientului agresiv

Din păcate, se confruntă cu agresiunea clientului, cele mai multe dintre noi au început să se simtă (și destul de des, și spectacol) contra agresiunii, chiar și fără audierea persoanei până la sfârșitul anului și nu au înțeles problemele sale.

La început a asculta - atunci vorbim!

Pe măsură ce vântul poate stinge o lumânare sau umfla un incendiu devastator, și vă puteți liniști clientul, sau pur si simplu face problema mai rău.

Dacă se confruntă cu faptul că trebuie să neutralizeze agresiunea clientului. nu uitați să asculte primul său, și numai apoi exprima propriile gânduri în această privință. Este posibil pentru a repara masina, dacă nu știi ce a mers bine acolo? Același lucru se aplică această situație. Dacă nu se poate înțelege motivul agresiunii clientului, cum poți să-l asigur?

Este foarte simplu. Tu l asculta cu atenție și rar pauze în dialogul său va încorpora fraze scurte, cum ar fi: „Sunt de acord cu tine.“, «Te-am înțeles,» «Ai dreptate», etc. Aceste remarci scurte ca cărămizi, pentru a construi o atmosferă de pace între voi. Dar, desigur, o doar „de acord“ și „Da, sigur“, nu puteți rezolva problema. Pentru că acum trebuie să înceapă un dialog cu clientul.

Secretele de dialog cu un client agresiv

2) Nu exagerați cu zâmbete. Zâmbet, desigur, este un simbol al prieteniei și păcii, chiar și simpatie, dar clătit clientul poate decide cu ușurință ceea ce l-ai bate joc sau pur și simplu nu-l ia în serios.

Puteți zâmbi cu bună știință la locul potrivit, dar nu skaltes fără întrerupere, imitând americani din filme vesele.

3) Recall BBC canal. Ai văzut cum există două animale de pradă, cum ar fi leii? Înainte de a începe lupta, ele sunt evaluate priviri lungi. Privirea directă simbolizează cu atenție voință de fier și caracterul îndărătnic. Uneori, doar un singur ochi decide rezultatul și nu la începutul meciului.

Deci, nu sape în ochii elevilor interlocutorului. Dacă te holbezi în ochii lui în timpul tirada lui, el poate lua cu ușurință pentru contra-agresiune.

Pe de altă parte, dacă nu sunteți de gând să se uite la ea, acest lucru este, de asemenea, un pic ca el. El poate părea că n-ați ascultat. Prin urmare, să păstreze media de aur: uita-te la el câteva secunde, da din cap, uita-te departe ușor într-o parte, uita-te din nou, și așa mai departe. Și să încerce să-i înfățișeze pe înțelegerea fața lui, chiar și în cazul în care clientul aduce un nonsens complet.

Lucrul cu clientii agresivi - este munca grea. Când difuzați cealaltă persoană intențiile sale bune folosind palmele deschise, știind uite zâmbete scurte și în timp util, el rămâne fără furia lui.

Dar nu uita să-i reamintesc că problema lui va fi rezolvată. Și nu uita, de asemenea, să-l liniștească: „Să vorbim în liniște. Faptul că ... "

Iar atunci când clientul agresiv epuizează furia lor și se transformă în persoană obișnuită de gândire rațională, va trebui doar să-l asigur că va încerca să facă totul pentru a face o problemă (orice ar fi fost) rezolvată face.