Creșterea numărului de apeluri la rece
După douăzeci și cinci sau treizeci de încercări, de multe ori fără succes, el a rupt o bucată de ciocolată, și - solicită următorii treizeci.
Este clar că, în cele mai multe cazuri refuză, uneori, chiar și într-o formă aspră. Dar el este angajat în afaceri - căuta în mod sistematic pentru cei care vor spune „da“ cu ajutorul legii numerelor mari. Unul la cincizeci? Bine. O sută? Minunat. De fiecare dată el a fost capabil să aranjeze o întâlnire, el a făcut o înțelegere. În același timp, ceea ce este tipic - el nu a pierdut un singur nume în directorul.
Dacă doriți să cunoașteți primul secretul de creștere apeluri la rece - asta este. Treizeci și unu numește o bucată de ciocolată!
Cât de mult se poate încheia tranzacții și a înființat o întâlnire cu această metodă de lucru? Celebrul antreprenor Edison a spus că succesul - o centrare de la un eșec la altul cu entuziasm în creștere. Când agentul nostru întrebat despre succesul, el a dat un răspuns simplu: Eu nu fac pauze între apeluri.
Cât de multe apeluri la rece puteți face într-o singură zi?
Opiniile diferă, cu „run“ este mare. Mulți sunt de acord că rata medie zilnică pentru „Ringer-operator“ este 60-80 de apeluri. Aderenți mai mulți radicali ai „rece“ vorbi de marketing de 150 și chiar 200 de apeluri pe zi.
Este clar că există un plafon peste care nu se poate sari, dar chiar dacă o persoană comite 100 de apeluri programate pentru a finaliza străini în a doua zi, să-l facă 120 deja dificilă. Apoi vom pune următoarele întrebări.
Ceea ce este necesar pentru a crește numărul de apeluri la rece?
1. Pentru a numi mai multe întâlniri.
În cazul în care expertul, stând pe inelul rece în sus, programarea numiri pentru tine - se va efectua apeluri la fel de mult cum este necesar, așa că a luat în ziua unei reuniuni. În același timp, el încearcă să elimine apelurile slab performante, chiar de la început.
O altă situație. „Un apel telefonic - celălalt a plecat.“ Există deja de lucru, „stahanoviste“ principiu. Unul sparge roca, două sau trei căruțe plin de distilat. Numai în cazul apelurilor tot drumul în jurul valorii. Cei care „alungă“, adică, vânzătorii care sunt trimise pe un apel pentru o întâlnire trebuie să aibă bune abilități de negociator, nu pierde contactul. Mult depinde de faptul dacă vânzătorul va merge la întâlnire. Puteți compara tipurile de vânzătorii cu rase de caini:
- Bull Terrier. Succesul acestui vânzător - în putere și fearlessness. Ia-o Stranglehold și nu va da drumul până nu vinde.
- Shepherd - nu apare în client până când vom afla ceva care va ajuta la vânzări.
- Pudel - face rack și farmec captivează. El are maniere impecabile, frumos să comunice cu el!
- Beagle - doar de așteptare pentru echipa și va grăbi pentru client la sfârșitul lumii.
Este clar că, în acest caz, pentru a crește cantitatea de asteptare la rece are sens numai atunci când există cineva care să trimită la negocieri. Și cu o astfel de formulare a problemei privind norma „soneria“ - 70-100 apeluri pe zi.
2. Pentru a vinde imediat la momentul apelului.
De exemplu, un astfel de produs simplu cum ar fi apa îmbuteliată. Acum, piața este deja oversupplied, dar, recent, un apel telefonic a fost suficient pentru a obține consimțământul pentru o livrare de testare și vânzare ulterioară.
Reconnaissance. În fiecare casă, probabil, zece la sută dintre locatari, care din anumite motive nu a fost încă instalat ferestre din plastic. Scara orașului - este încă un număr mare. Cu toate acestea, cu atât mai probabil că va fi apeluri de succes cu oferte pentru a servi fereastra pentru a actualiza hardware-ul. Probabilitatea ca abonatul este încă în viață cu „tâmplărie“ încă ridicat. Cu toate acestea, venirea val de consumatori care și-au stabilit în urmă cu cincisprezece ani, din material plastic nu este de cea mai înaltă calitate, și sunt gata să se schimbe acum la un produs tehnologic.
În timpul acestui apel vânzătorul în scenariul pe care doriți să aibă o mică discuție cu clientul, cel puțin, pentru a afla dacă el a avut ferestre noi instalate, și să facă o ofertă. Cei 70 de apeluri pe zi.
- Sondaje, studii
- Creșterea bazei
- factorii de decizie de căutare.
- „Solicită Intelligence“, de asemenea, va fi nevoie de până la 5 minute pentru fiecare contact. Vă puteți concentra pe 70-90 de apeluri pe zi.
gestiona sarcinile
Una dintre cele mai importante legi ale dialecticii - trecerea de la cantitate la calitate. În vânzări, această lege funcționează cel mai bine: agenți de vânzări cu experiență sunt conștienți de faptul că mai saritura, mai probabil o afacere. Prin urmare, problema modului de a crește numărul de apeluri la rece - nu este inactiv.
Atunci când există un sistem clar și fiabil, care ajută la colectarea de date, informații și gestionarea apelurilor, trebuie să „instituie“ om. Sistemele de apelare predictive moderne pot crea mai multe puncte de control. Și aceste puncte pot fi împărțite în cantitative și calitative.
- timpul apelului
- durata apelului
- Perioada dintre cele două apeluri
- Numărul de apeluri pe oră
- Numărul de apeluri pe zi
- Timpul mediu petrecut pe apel
- Angajat timbrul vocii
- claritatea dicție
- „Zâmbet“, în vocea
- „Mechanically“ lectura a scenariului
- Calitatea execuției script-ul
- Managementul Talk Time
Metode de cercetare similare și optimizarea tot mai mare a timpului de lucru angajat într-un alt Frederick U.Teylor. El a supus pe durata fiecărei acțiuni a lucrătorului. Taylor a descoperit că, atunci când optimizarea anumitor acțiuni lucrătorul poate, fără a strecurat, crește productivitatea muncii lor cu 60 la sută.
Poate principiile muncii lui Taylor astăzi? De ce nu, este nevoie de trei condiții simple de:
Astfel, pentru a crește productivitatea apelurilor de ieșire la rece, în cazul în care nu 60%, cel puțin 30% - nu este o astfel de sarcină dificilă.
Ceea ce ajută la creșterea apelurile reci?
În concluzie, să notăm pe scurt factorii care contribuie la creșterea apelurile reci.
Pentru a testa modul în care funcționează sistemul de apelare la distanță predictivă, suficient pentru a înregistra și ia unitatea de testare a unuia dintre sistemele, care este tot pentru extinderea apelurilor efectuate rece: calendarul și conversații de înregistrare, sistemul SRM integrat, posibilitatea extinderii infinite a bazei de clienți și numărul de operatori.
Liber pentru a încerca - veți vedea rezultatele în prima zi de lucru cu Skorozvonom