conversație de afaceri ca principala formă de comunicare de afaceri - activitatea de control

Scopul controlului este de a studia psihologia de conduită etică și discuții și negocieri, precum și detectarea diferențelor de oameni de afaceri din diferite țări.

Pentru a atinge obiectivul activităților de control următoarele sarcini: revizuirea principalelor etape ale desfășurării unei conversații de afaceri, precum și negocierea psihologic adecvat, caracteristicile popoarelor din diferite țări și în special eticheta acestora.

1 conversație de afaceri ca principala formă de comunicare de afaceri

1.1 Caracteristici ale unei conversații de afaceri

Conversație de afaceri este un contact oral între asociați relații de afaceri. În moderne, interpretare mai restrânsă a unei conversații de afaceri pentru a înțelege comunicarea verbală între interlocutori care au autorizația necesară din partea organizațiilor lor și activități de agrement pentru stabilirea unor relații de afaceri, rezolvarea problemelor de afaceri și de a dezvolta o abordare constructivă pentru rezolvarea acestora.

Sensul real al acestui tip de comunicare de afaceri într-o societate pe deplin început să realizeze doar acum, în legătură cu tranziția economiei naționale la relațiile de piață. Într-o țară în care în fiecare an, există mai multe și mai întreprinzători capabili și oameni de afaceri.

1.2 Funcțiile conversației de afaceri

conversație de afaceri îndeplinește mai multe funcții importante [3, C.34]. Printre acestea se numără:

comunicarea reciprocă a angajaților dintr-o zonă de afaceri.
căutare comună, promovarea și dezvoltarea operațională a ideilor de lucru și planuri.
Controlul și coordonarea activităților de afaceri deja începute.
Menținerea contactelor de afaceri.
Stimularea activității de afaceri.

În timpul conversației, angajații pot obține informații de afaceri operaționale. Ea îmbunătățește capacitatea intelectuală și să intensifice inteligența colectivă a membrilor săi atunci când iau decizii importante de management.

1.3 Etapele conversației

Principalele etape ale conversației de afaceri sunt:

preliminarii
Începe conversația.
Informironie prezent
Argumentarea a prezentat poziții
Sfârșitul conversației.

1.3.1 Pregătiri

loc de întâlnire de afaceri este ales, ținând seama de impactul acesteia asupra rezultatului așteptat. Pentru persoanele care nu sunt angajate în cadrul companiei, locul cel mai convenabil este contul de serviciu, sau invită o cameră specială, dotată cu tot ce este necesar. Situația, în orice caz, ar trebui să fie liniștit, izolat, exclus apariția bruscă de străini, Shui, și apeluri. m. p. căci este descurajante, dar nu intim. În ea determină în mare măsură culoarea chiar și a pereților, iluminat, mobilier, și natura locației sale.

Planificarea unei conversații de afaceri pentru a determina obiectivele sale specifice, la începutul pregătirii pentru ea, să găsească și să elimine blocajele în conversație, sunt de acord cu privire la reuniune.

Colectarea de material pentru conversație de afaceri - un proces foarte laborios, care necesită un timp considerabil [5, p.135]. Dar aceasta este una dintre cele mai importante etape de pregătire pentru un interviu. Acesta include o căutare pentru posibile surse de informații din contacte personale, rapoarte, cercetări, publicații).

1.3.2 Începeți conversația.

Începe conversația - un pas foarte important, asa ca nu-l neglija. Sarcini este o etapă următoare:

stabilirea contactului cu interlocutorul;
crearea unui mediu de lucru;
atrage atenția asupra conversației de afaceri.

Orice conversație de afaceri începe cu partea introductivă, care este dat la 10 până la 15% din timp. Este necesar să se creeze o atmosferă de înțelegere între interlocutori și tensiune eliminarea. În cazul în care are loc întâlnirea între oameni de diferite ranguri, inițiativa trebuie să ia o senior. Dacă între gazde și oaspeți de gazdă. În acest ultim caz, este de dorit să oferim și ușor a ajuns susține forțele, de exemplu, bea băuturi răcoritoare.

Etapa inițială de conversație este în primul rând o semnificație psihologică. Părțile tind să fie mai atenți la începutul conversației.

1.3.3 Actualizare prezent

Următorul pas important într-o conversație de afaceri este de a informa pe cei prezenți, și anume transferul de informații la care ar trebui să le [2, p.236] introduce o persoană. Acest transfer trebuie să fie corecte, clare (fără ambiguități), profesionale și vizuale caracteristici (decupaje). În același timp, ori de câte ori este posibil, ar trebui să indice sursa de informare persoane prezente.

1.3.4 Raționamentul a prezentat poziții

După informarea prezent și răspunsurile la întrebările vine etapa principală a justificării conversație de afaceri prezentate poziții. În această etapă, au format o opinie preliminară, poziția ocupată de interlocutori. Cu ajutorul argumentului poate fi schimba în totalitate sau parțial, poziția și opinia interlocutorului, pentru a atenua contradicțiile, pentru a examina critic situația și faptele prezentate de ambii interlocutori.

Argumentarea a identificat două modele de bază: argumentul probatorii atunci când un contact are ceva pentru a dovedi sau justifica, și kontrargumentnaya prin care sursa respinge pretențiile partenerilor din cadrul negocierilor.

Pentru a construi cele două structuri, următoarele metode de bază de raționament:

Metoda funcțională de apel direct la interlocutor, care sunt familiarizați cu faptele și informațiile. Rolul important jucat de exemple digitale.
contradicție se bazează pe tine