Conceptul de serviciu stil

Problema stilului de serviciu - este destul de mult serviciu ivopros cultiva. Necesitatea de a dezvolta un stil de întreținere optimă, care îndeplinește cerințele moderne ale consumatorilor a crescut ca urmare a ritmului de dezvoltare a serviciului public suskoreniem.

Cuvântul „stil“ în limba greacă înseamnă un cod PIN ascuțit de bastoane pentru a scrie pe tablete de ceară. Apoi, „stilul“ a început să fie înțeleasă ca o „scrierii de mână“. În conformitate cu stilul de client service ar trebui să fie înțeles practicile comunitare stabile care deservesc activități de servicii de întreprindere nepconala. Rezultatele acestor activități (servicii, produse) sunt proiectate pentru a satisface nevoile variate ale populației, iar aceste rezultate sunt caracteristicile indivizilor și lucrătorilor în general, întreprinderea.

Style ca expresie a comunității (sinteză) înseamnă că corespunzătoare

stvuyushie tehnicile sale practice nu sunt unice pentru angajatul individual, ci și la tot personalul serviciului de întreprindere. În acest sens, putem vorbi despre soluțiile stilistice mnozhestvennocti în servicii pentru clienți, care este crearea diferitelor școli (direcții) în serviciu la diferite întreprinderi. Deci, un fascicol de soții de servicii stil de dolari să fie în supermarketuri (case de tranzacționare), case mari de uz casnic, non-mare atelier (workshop), centre de primire, și așa mai departe. D.

Absența unui anumit stil poate duce la dominația Capri în customer service ( „ceea ce vreau, am de gând să fac“). Dezvoltarea de stil individual optim are un sens moral profund, deoarece este direct legată de nevoile clienților (interese), interesele întregului sector de servicii.

Esența serviciului școlii este aceea că caracteristica
pentru stilul ei unic de lucru este o colecție de caracteristici comune în service
Activitatea vayuschey comună tuturor membrilor KOL de muncă
serviciu întreprindere lektiva. O caracteristică specifică caracterizează acest set
CTI activitățile acestui grup de servire. stilul de detaliere
Serviciul se reflectă în dezvoltarea scenariului obsluzhi--
Bani. În conformitate cu scenariul de serviciu trebuie înțeles schema de complot,
pentru care serviciul pentru clienți în procesul de predostavle-
Nia-l anumite servicii. Script-ul conține un rezumat al pro-
Servicii de cesiuni defalcate în etape și care indică diferitele tipuri de
Suport: .. muzică, sunet, etc. De exemplu, dezvoltate
Scenarii pentru nunți, aniversări și alte sărbători mero-
acceptare. Implementarea cu succes a script-ul depinde de modul în care
lucrător zona de contact are vorbire scenică, abilități și suras rezhis- samorezhissury. Regizat de înțelegerea procesului de serviciu
etsya arta de a crea un întreg armonios, care are o anumită
NYM estetic (artistic) procesul de unitate.
Un angajat al zonei de contact, ca regizor, organizează toate elementul
polițiști proces de servicii, coordonate între ele, un-privat
STI acțiunile lor cu alți angajați și clienți. vânzător
(Inspector) ar trebui să fie în măsură să prezinte un proces de serviciu ca non-
mare spectacol care aduce plăcere și satisfacție ca și
clientul și el însuși.

2.4. CULTURA LUCRĂTORILOR comunicare cu clientii

O caracteristică a lucrătorilor de servicii forței de muncă este posto--
yannoe comunicarea cu clienții. Ce este comunicarea?

Comunicarea - este procesul de interacțiune dintre anumite persoane, osnovan-
ny la schimbul de gânduri și sentimente prin cuvinte și expresiv
mișcări. Orice comunicare - un mod de a exprima omul său Raportul
sheniya altor oameni si la realitate.

Forma de comunicare este un tratament de la om la om, cum ar fi inspector de la client. Trebuie remarcat faptul că de la angajat de către zona de contact depinde în mare măsură de modul în care se adresează clienților. Comunicarea secretă alfabetizate este respectuos vizitatorului individuale, capacitatea de a interacționa cultural cu ea. În procesul de comunicare sunt afișate toate virtuțile și defectele omului.

Comunicarea începe cu un amici de învățare reciprocă între ele,
selectarea celui mai bun curs de acțiune. În acest caz, fiecare compus
prima impresie a partenerului, care definește o continuare, în mai multe moduri
relații timide muta. În procesul de comunicare este prima impresie utochnya-
etsya și interlocutori, cum ar fi cumpărătorul și vânzătorul (cutter și zakaz-
Chik), pentru a regla comportamentul lor, se adapteze la schimbarea
circumstanțe. Rezultatul comunicării poate fi fie kazh- realizare
partener de fum de obiectivele lor sau o soluție de obiective intermediare. nu este utilizat
Cheia este, de asemenea, că părțile nu ajung la un acord, înțelegere reciprocă
INJ. comunicare Psihologic abil permite înțelegerea reciprocă
Nia chiar minte malvolente vizitatori.

comunicare productivă este posibilă numai în cazul în care interlocutorii
un sentiment de respect reciproc. Pentru cumpărător (client) a apărut directori de
Rafalelor respect, vânzătorul (inspector) să fie politicos, plin de tact,
să fie capabil să înțeleagă nevoile sale. Sentimentul de respect este prezentată ca neosoznan-
Naya simpatie vizitator al angajatului zonei de contact. reciproc
între angajat și client ajută la crearea vysokonravstven-
Stilul de picior de servicii de comunicare pentru întreprinderi.

Comunicarea în sectorul de servicii are osobennostipo specifice! Comparativ cu comunicarea la locul de muncă sau la domiciliu. Deci, mulți vizitatori nu acordă o importanță pentru cel care atrage de a ordona sau de la mâinile cărora le primesc de serviciu. De multe ori, iar personalul nu-mi pasă cine face comanda. Cu alte cuvinte, vânzătorul (acceptor) și cumpărător (client) apar reciproc, ca figura nealocat. Acest anonimatul conduce la faptul că nu toți lucrătorii sunt luate în grijă de către zona de contact pe care vizitatorii se vor gândi la ele. Clienții de multe ori nu le pasă La rândul său, impresia produsă asupra altora, nu ezita, în cazul în care comportamentul lor este dincolo de sfera de aplicare a normelor general acceptate. În astfel de circumstanțe, se deschide rugozitatea drumului, telnosti nevnima-, tot ceea ce este atât de ușor să bat oameni din șanț, alterează starea de spirit. Mulți, în special tineri, zona de contact a lucrătorilor mai dificil este comunicarea competentă cu cumpărătorii (clienții). Acest lucru se datorează faptului că un astfel de lucrător este judecător rău de caracter; Chiar și știind ce să spun, nu știu cum să intre în contact cu vizitatorul.

Desigur, mâl gata făcute rețete efectuate la situația de comunicare a întreprinderii-uri de serviciu nu există. Prin urmare, angajatul zonei de contact ar trebui să stăpânească știința și arta comunicării. Acest lucru îl va ajuta samovos-motor și de auto-îmbunătățire în relațiile cu oamenii. Astăzi, lucrătorii din proprietățile lor cele mai bine cunoscute de produse (servicii), dar au o informație foarte vagă despre cultura de comunicare cu clienții.