Compania Peugeot peugeot
Marca Peugeot / Peugeot este unul dintre liderii mondiali în ceea ce privește loialitatea clienților: în Europa, proporția de marca mașinii nou cumparat mai mult de 45%, iar peste 59% din proprietarii de automobile pot folosi centrul de servicii Peugeot / Peugeot după perioada de garanție. Un astfel de apel ridicat de brand și loialitatea clienților sunt explicate în primul rând prin atenția pe care compania Peugeot / Peugeot se atașează la calitatea produselor și serviciilor sale.
Sistemul de management al calității Peugeot / Peugeot se bazează pe un set de reguli care să acopere întregul proces de creare a valorii produsului, de la proiectare inițială pentru a deservi clientul achiziționat mașina. Acesta a fost proiectat ținând cont de experiența celor mai bune divizii ale companiei și este în mod constant îmbunătățite pentru a crea o calitate moderne mașini Peugeot / Peugeot.
Viziunea strategică a calității companiei Peugeot / Peugeot a declarat în câteva principii simple și ușor de utilizat, dezvoltate de Direcția de calitate, împreună cu personalul din alte departamente și parteneri ai brandului. Acestea acoperă toate aspectele legate de activitățile Peugeot / Peugeot și pot fi împărțite în patru grupe principale: calitatea masinii, masina perceputa calitatea, calitatea serviciilor și de calitate în cadrul Peugeot / Peugeot.
Pentru a crea o companie de vehicule de calitate Peugeot a dezvoltat și implementat o serie de proceduri care sunt respectate cu strictețe în toate etapele de producție, de la proiectare până la pierderea finală a fiecărei mașini pe linia de asamblare. În primul rând, deficiențele identificate anterior și dorințele clienților sunt luate în considerare deja în momentul în care un nou model este în curs de dezvoltare. O decizie de a trece la următoarea etapă de operare pe masina noua primește direct după elaborarea maximă departamentului de calitate al etapei precedente.
În plus, în scopul de a elimina deficiențele care pot fi detectate numai cu utilizarea de compania auto Peugeot / Peugeot a crescut kilometraj în testarea noilor modele cu unul până la trei milioane kilometri. Astfel, chiar înainte de lansarea oficială a Peugeot 3008 crossover-ul / 3008 Peugeot 240 masini ale acestui model, am trecut de 1,5 milioane de kilometri pe drumurile din Germania, Maroc și Finlanda, în ciuda riscului de a fi văzut de paparazzi. Și încă 1,5 milioane de kilometri de testare au fost finalizate înainte de începerea vânzărilor Peugeot 3008 / Peugeot 3008.
Procesul de fabricație Marci de masini Peugeot / Peugeot a fost, de asemenea, modificat pentru a oferi cea mai bună calitate a produsului final. La fiecare grup de plante au fost stabilite așa-numitele „porți de calitate“ - puncte de control în diferite stadii de asamblare a automobilului, ceea ce permite identificarea în timp real deficiențele și să ia imediat măsuri pentru a le elimina.
autoturismele firmei Ready Peugeot / Peugeot sunt supuse, de asemenea, controale stricte: la 2500 de puncte de control a construi calitatea fiecărui descendent din mașină transportor este specialiști ai grupului verificat.
După cum se știe, calitatea de masina depinde nu numai de caracteristicile sale obiective, dar, de asemenea, asupra senzațiilor care apar în interacțiunea cu ei. De aceea, Peugeot / Peugeot acordă o atenție mult la aspectul de mașini, precum și toate detaliile care pot vedea clientul, selectarea materialelor și a texturii, precum și tot ceea ce este brand-ul clienților săi: proiectarea de centre de vânzări și service Peugeot / Peugeot. Comunicații și evenimente, noi evoluții și inovații.
Calitatea serviciului
showroom-uri de vânzări auto Peugeot / Peugeot au fost elaborate nouă norme care reglementează interacțiunea cu clientul din momentul în care, atunci când intră mai întâi dealer, înainte de transferul mașinii la el. La rândul său, nouă post-vânzare norme de servicii descrie toate etapele de interacțiune între membrii unui centru de servicii cu un client care a adus mașina lui pentru reparații sau service în garanție.
In plus, Peugeot / Peugeot. pentru a împărtăși experiențe și de a identifica cele mai bune practici, organizează întâlniri lunare cu reprezentanții și parteneri ai brandului. Aceste întâlniri au loc o dată pe lună într-una dintre țările în care compania este prezentă. Acestea implică reprezentanți ai cel mai bun dealer al marcii din regiune, reprezentanți ai distribuitorului, a cărui muncă a fost mai puțin succes, precum și CEO, șeful de vânzări și a directorului Aftersales în țară.
calitatea vederii în cadrul grupului
Conceptul de calitate - o parte integrantă a filozofiei și culturii companiei Peugeot / Peugeot. Aceasta nu este doar o masina buna - este o abordare a tuturor etapelor grupului și partenerii săi, de la proiectare la servicii post-vânzare. Este o lucrare constantă care vizează satisfacerea nevoilor tuturor clienților de brand.