clienții bancare cu amănuntul sunt dezamăgiți în ieftinătate
După cum estimează Alfa-Bank situația concurențială pe piața serviciilor bancare cu amănuntul Tatarstan planuri dacă proiectele de co-branding cu companii Tatarstan care introduc produse inovatoare în viitorul apropiat? Pe aceasta și multe alte lucruri spus într-un interviu șefului ziarului nostru de „Retail Business“ unitate „Alfa-Bank“ Alexey Marey.
- Concurența între bănci pentru clienții existenți și potențiali a crescut de la criza. Cote reduse la credite, a devenit abordare mai loiali pentru a evalua solvabilitatea debitorilor este introdus sistemul de notare. La care pune accentul pe lucrul cu amănuntul Alfa-Bank. Ai nici un fel de „truc“, un serviciu unic, care nu se poate lăuda cu alții?
- Cum Alfa-Bank evaluează situația concurenței pe piața cu amănuntul a Tatarstan cum te simți aici?
- Fiecare din piața regională propriile caracteristici. Tatarstan a fost întotdeauna un puternic bănci locale. În plus, există o rețea de Sberbank foarte bine dezvoltat. Cu toate acestea, Alfa-Bank este un mare plus - suntem capabili de a concura cu succes pe piața națională în ansamblu. Și în aproape toate direcțiile. De exemplu, piața de internet banking suntem în al doilea rând, după Sberbank din domeniul de aplicare. Tehnologia nu se teme să se uite indecentă, probabil, încă primul.
O altă tendință populară - deschiderea de conturi la vedere ale persoanelor fizice. Permiteți-mi să vă reamintesc ce este. Clientul deschide un cont și pune bani pe ea, dar interesul pe ele nu sunt încărcate, pentru că banii pe care îi folosește tot timpul. Această piață nu este foarte clar, ca România, Banca oferă informații numai cu privire la soldul acestor conturi, astfel încât cererea de radicali. Deci, potrivit Băncii Centrale, Alfa-Bank din această piață este al treilea în țară, al doilea numai la Sberbank și VTB24 biți. Asta este, putem concura destul de ușor cu multe bănci. În primul rând pentru că avem clienții noștri care cred în noi, și valorile pe care le dam - confort, curtoazie, profesionalism, economie de timp. Focus grupuri am realizat arată că clienții aleg banca noastră nu este doar o tehnologie avansată, dar, de asemenea, pentru utilizare, affability, participarea, angajamentul angajaților noștri este nu numai pentru a furniza calitatea serviciilor solicitate, dar, de asemenea, pentru a face un pic mai mult. Este simpatia noastră sinceră și angajamentul față de noi.
- În acest caz, așteaptă clienții noi în viitorul apropiat?
- „Alfa-Bank“ - una dintre băncile avansate tehnologic mai din România, și cuvintele tale confirma acest lucru. Fie că a dezvoltat unele noi proiecte inovatoare?
- Alfa-Bank cunosc și sunt în măsură să facă uz de banca de internet a fost în condiții de siguranță. Deci, vom folosi autentificarea duală, atunci când clientul intră tranzacția o parolă suplimentară, care vine sms-Coy. Aceasta este, pentru un atacator hacked online banking, el trebuie să obțină aproape toate datele de client. Din păcate, în ciuda avertismentelor și recomandărilor noastre, unii clienți nu sunt instalate pe software-ul lor antivirus de calculator, care crește șansele de hackeri fura parole. Dar, de atunci, atât în banca a introdus un sistem de autentificare cu doi factori, care a avut loc cu un an și jumătate sau doi ani în urmă, nu am întâmpinat astfel de cazuri. Deși există situații în care o persoană din proprie inițiativă a dat toate datele lor atacatorilor, de exemplu, este într-o stare proastă, și apoi apucă capul lui. Dar asta e altă poveste. Alfa-Bank, încercăm să păstrăm un echilibru între siguranța și confortul clientului. Clientul trebuie să știe că având grijă de el și de a face totul pentru a-l proteja de necazuri. Atunci când construirea unui sistem de relații pe termen lung, în caz contrar nu se poate. Nu este o chestiune de bani. Dacă este necesară confortul client sau serviciul respectiv, acesta va fi. De exemplu, am fost de acord cu Kaspersky Lab, că clienții Alfa-Bank primesc o reducere de 20 la suta la Kaspersky Anti-Virus la plata prin Alfa-clic. Programul poate fi descărcat direct de pe site-ul și instala pe computerul lor.
- Alfa-Bank este serios implicat în proiectul de co-branding, recent și regional. Nu planificate astfel de proiecte cu firme din Tatarstan?
- Nu este planificat, deși, Alfa-Bank este întotdeauna deschisă la sugestii. Nu ezita să spun că noi nu kobrendy, probabil, cele mai bune din țară. În prezent, în circulație sunt mai mult de 700 mii. Carduri Alfa Bank. Fiecare a cincea Deschide harta - cu valoare adăugată. În fiecare caz, este important să înțelegem de ce acest card de credit co-branded, decât va ajuta clienții noștri. Prin urmare, o mare importanță pentru banca este dacă acțiunile partenere această ideologie. Am venit pentru a primi oferte foarte selective, dar fiecare rulare a proiectului este de succes.
- Se discută mult despre tendința de integrare a băncilor românești. Cum s-ar putea afecta acest lucru pe piață, și nu se va Alpha Bank pentru a dobândi băncile regionale mici?
- să dobândească în timp ce nu se va. În ceea ce privește tendința în ansamblu, în timp ce consolidarea are loc în segmentul de bănci de stat. Cel mai recent exemplu - achiziționarea de Moscova, VTB Bank. În general, retail bancar - o afacere de o anumită scară. Este greu de a face bani, în cazul în care o mică afacere. Numărul de bănci cu drepturi depline de retail din România este foarte mică. completă cu amănuntul - este prezenta, împreună cu carduri de credit tradiționale, o rețea extinsă de ATM-uri, Internet Banking, va curând despre aceeași valoare va dobândi mobile banking. Și în fiecare regiune, cel mai bun caz, una sau două dintre băncii. Și cineva domină în detrimentul resurselor administrative, cineva - pentru că în acest loc atât de istoric. Câștiga competiția se așteaptă, în primul rând, din cauza produse mai ieftine. Cu toate acestea, un timp vine atunci când clientul devine necesară, de asemenea, o anumită calitate. Ei vor alege calitatea la un preț rezonabil, mai degrabă decât alunge ieftinătate.