Citiți o carte un client este întotdeauna dreptate! Programul educațional juridic pentru consumatori Anatoli verchinskogo on-line

[Închide]
• În ce formă va fi de formare

Există doar un singur șef, și asta e cumpărătorul. El poate demite orice angajat al companiei până la director, doar pentru a cheltui banii în altă parte.

Sem Uolton, un om de afaceri american, fondatorul lanțului de magazine Wal-Mart si Sams Club

Bună ziua. Salutări de la participanții la un training on-line pe potrebiteley2 umane 2
Mai jos există un text literar procesat webinar audio.

[Închide]. Webinarii - este atunci când există o emisiune în direct prin internet de conducere chat-plus. Asta este, acesta este capabil să se conecteze la Webinar on-line și de a pune întrebări prin intermediul comandantului de chat. Aceasta se numește un webinar. Mi-a plăcut această formă de învățare, și am decis, din cauza popularității acestui subiect - drepturile consumatorilor - este, de asemenea, interesat de acest subiect pentru a preda prin intermediul webinar.

Ce ai învățat de a lua acest curs? Vei invata cum consumismului competente: cum să obțineți exact ceea ce ai plătit, și de a economisi bani în același timp, nervi si timp. În cazul în care a primit, nu ceea ce ai nevoie - cum să își protejeze drepturile consumatorilor în acest caz.

[Închide] Da, sunt de acord, situație destul de inofensivă, dar aș dori să rețineți că, în loc de puf cu umplutură pot furniza alte produse și alte servicii mai scumpe și mai important pentru tine. Dar pur și simplu nu pot sau nu doresc să pierdeți timpul, pentru că pur și simplu nu știu cum să, și niciodată nu a făcut. Puteți începe întotdeauna cu o astfel de situații destul de lumină. Și numai atunci pentru a ridica nivelul de dezvoltare în această direcție. Așa că, atunci când în joc este ceva cu adevarat important pentru tine, sunteți încă în măsură să demonstreze aptitudinile și abilitățile lor.

Le mulțumesc tuturor participanților la acest webinar pentru interesul manifestat față de acest subiect - consumatorii mai educați, cu atât mai bine va fi calitatea de organizații de servicii și comerț, precum și calitatea produselor fabricate. Și ca rezultat - va fi mai mare decât calitatea vieții noastre. Formarea inclusiv pe acest - atat pentru banii tai pentru a obține nivelul și calitatea vieții corespunzătoare. Pentru că în timp ce țara noastră nu este suficient pentru a avea bani pentru a se bucura de produse de calitate și servicii de calitate. Mai avem nevoie de a controla și cumpără de multe ori pentru a-și apăra drepturile consumatorului.

Ei bine, să-i apere, consumatorii de drepturile lor, ei trebuie să știe. Conform statisticilor, doar 40% Rumyniyan familiarizați cu drepturile lor de consumatori, și doar jumătate dintre ei sunt gata să-și apere interesele în nici un fel. Și acesta este un motiv foarte bun! Deoarece primi compensații - numerar sau un produs de calitate sub formă de rambursare (de schimb) - este posibilă fără a aduce cazul în instanță. Și reușește aproape 80-90% din cazuri, iar în cazul în care procesul ar fi dus la proces - în studiile câștiga 9 din 10 clienți.

Ce vom face în acest training? Se compune atât cunoștințe juridice, precum și a cunoștințelor în domeniul psihologiei. Pentru că încă nu a fost încă format prima revendicare, sau o declarație sau plângere, sau nu au depus încă un proces în instanță - există o psihologie, există o comunicare cu clientul vânzătorului. Și cunoscând legile de comunicare, iar acest lucru este legile psihologiei, putem rezolva cele mai multe dintre problemele lor în acest domeniu. În cele mai multe cazuri, la urma urmei, mult depinde de ceea ce utilizați magazine, la al cărui serviciu a recurs în ziua lor de zi, ca să spunem așa, cheltuielile - de mult depinde de nivelul de magazin. Uneori se consulte cu mine în aceste ocazii.

Una a fost inclusiv problema returnării centurii, atunci când un tânăr a cumpărat în mall „Okhotny Ryad“ centura, iar casa sa dovedit că el nu se încadrează în restul pantaloni, pe care le are în dulap. Așa că, atunci când el mi-a pus o întrebare - dar ce să facă, ce să spun - i-am spus, desigur, am explicat în detaliu nuanțele de ceea ce poate să apară atunci când se întorc acest produs. Dar am spus dintr-o dată: „Se crede că achiziția este un test - în acele locuri, dacă ați cumpărat alimente, la fel ca în locurile potrivite vă cheltuiți banii. Pentru că, dacă ați cumpărat de la locul potrivit, în cazul în care vă întoarceți banii sau să fie schimbat cu un alt, produs mai adecvat fără discuție, fără nici o amenințare de la mână să se aplice Serviciului Federal de orice, fără nici o carte de cerințe reclamații - vă întoarceți pur și simplu banii. Pentru că sunteți clientul lor, iar clientul are întotdeauna dreptate. " A avut noroc, el a cumpărat o curea într-un magazin bun, în calitate, în care nivelul ridicat de servicii, în care se întoarce banii clienților, în cazul în haine, nimic de la hainele ei nu vin.

Și acum o scenă înregistrată de mine în companie, care se numește „Estet“ (haine pentru bărbați), în cazul în care am cumpărat un pulover. A fost foarte frumos, el a fost foarte bun, lână și așa mai departe. Dar când a ajuns acasă, a dat seama că nu este combinat cu îmbrăcăminte exterioară, cu alte lucruri din garderoba mea - și a decis să-l întoarcă. Aici, puteți auzi cum sa întâmplat:

- Nu ... Asta a venit un cec.

- Când ai cumpărat?

- Vrei o dimensiune diferită, sau banii înapoi?

- Vreau banii înapoi. Și pentru a vedea altceva.

- O dimensiune diferită de același pulover pe care nu doriți să măsoare? Nu?

- Deci vrei să urmăriți un alt pulover de vreun fel?

- În primul rând banii înapoi.

- Ei bine, desigur, ușor de înțeles. Deci, stai o secundă. Deci ... Ei bine, totul. Să documente Marin. Pentru a reveni pașaportul sau lasa unele ... ai venit la îndemână chiar acum pentru a scrie o cerere de rambursare. Nume, inițialele scrie ...

Și acum, o anecdotă mică pe acest subiect.

profesor universitar Facultatea de Drept a Universității întreabă un student:

- Dacă doriți să trateze pe cineva la o portocală, cum o faci?

Studentul a răspuns: „Ei bine, eu spun,“ Te rog, ajută-te!“.

- Nu, nu! - strigă profesorul, - trebuie să gândești ca un avocat!

Studentul a răspuns: „Ei bine, bine. Apoi, voi spune acest lucru: „Eu transmit prin prezenta toate fac parte din mine, din titlu, beneficii și alte interese în proprietate, denumite portocaliu, împreună cu toate coaja, pulpa, suc și semințe, cu dreptul de a stoarce, tăiat, congela sau utilizați în alt mod, utilizarea dispozitivului de orice fel, atât existente în prezent și a inventat mai târziu, sau fără utilizarea de dispozitive menționate anterior, și trimite proprietatea numit anterior la terțe părți cu coaja, pulpa, suc și semințe sau fără ele. "

Aceasta, desigur, o anecdotă, dar linia de jos este aceasta: avem mai multe detalii, ca să spunem așa, acele cuvinte vor învăța concepte pe care le utilizați, dar acum din perspectiva unei științe mai exactă - lege, în cazul în care este important pentru fiecare cuvânt, fiecare virgulă. Desigur, nu vom aduce la doar astfel de formulări nu va săpa atât de adânc, tot nu este de formare pentru avocați, este de formare pentru utilizatori, consumatorii și utilizatorii de orice mărfurilor, ca să spunem așa, orice servicii pe teritoriul România. Și știi, de exemplu, că, atunci când mărfurile din magazin a pus pe tejghea și scrie prețul său pe eticheta de preț, acesta devine o ofertă publică, adică. E. O propunere de a încheia un contract de drept civil care conține toți termenii esențiali. Vei afla că, în general, se înțelege prin cuvântul „consumator“. Clienți înseamnă cetățean care are intenția de a ordona sau ordonarea sau cu ajutorul lucrării sau serviciilor în scopuri personale, de familie, de uz casnic sau de alte nevoi care nu sunt legate de activitățile de afaceri. Ne vom uita în detaliu la exemplul de aici, este acum acest lucru de spus următoarele.

Ei bine, asta e de înțeles. Dacă ați cumpărat un storcător și a stabilit casa ei, o dată pe zi maximă ea - este un lucru. Dacă ați cumpărat un storcător și a mers la plajă, în timpul verii pentru a oferi, ca să spunem așa, servicii pentru vânzarea de sucuri proaspete (sau în mall-uri, puteți vedea aceste contoare și cabine), atunci, desigur, există în fiecare oră, de zece ori mai porniți dispozitivul (storcător), și exploatate are sute de ori mai mult. Și nu este proiectat pentru o astfel de utilizare. La fel ca și în cazul centrifugelor proiectate pe viață se bazează pe faptul că acesta este utilizat de mai multe ori pe zi, cum ar fi în cazul mașinilor rula un anumit calculat de ingineri. Dacă mai mult să sape adânc, apoi, desigur, producătorul poate emite un storcător proiectat pentru a fi utilizat în jurul ceasului. Dar va costa de mai multe ori mai scumpe. Și nu va fi capabil să-l cumpere în magazin. Prin urmare, legiuitorul împărțit clar - și anume utilizarea pentru nevoile interne, aici ești, un producător produce pentru uz casnic, și există o relație între întreprinzătorii individuali sau o organizație comercială și de producător, pentru care producătorul livrează un storcător de construcții industriale. Puteți, în mall-uri astfel de Storcătoare și vezi. Există deja o atitudine destul de diferită, care nu este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.

Acum putem înțelege, de asemenea, ceea ce se înțelege prin interpret. Artist - o organizație (indiferent de forma juridică), precum și un întreprinzător individual, efectuarea lucrărilor sau furnizarea de servicii consumatorilor compensate de contract. Noi, de asemenea, și să vedem exact ce înseamnă să „organizație“ și că înseamnă „unic proprietar“, după toate. Și ceea ce este „contract oneros“.

Acum, probabil știți deja dacă sunteți cineva furnizează servicii fără un contract, în cazul în care a abordat cineva la tine pe stradă, a dat aceeași bomboane, și le-ați mâncat și apoi simțit rău, nu mai este aplicabil Legea „Cu privire la protecția drepturile consumatorilor. " Deoarece nu există nici un acord, nu există nici un contract oneros. Prin urmare, cetățenii și organizațiile în care ați primit un produs sau un serviciu gratuit, nu sunt cele mai performante din punct de vedere al acestei legislații, și, prin urmare, considerăm că această relație și nu va fi. Mai precis, îi pot afecta, în sensul că încă mai distinge acele momente și cele de cumpărături, ca să spunem așa, o relație care aveți să cadă în conformitate cu legile corporatiste, și acele zone care nu sunt acoperite.

Ei bine, de exemplu, ai un obicei de a ieși din metrou, pentru a cumpăra semințe bunica lui. Desigur, ești un client al ei, și ea - persoana care va vinde semințe. În același timp ciudat să presupunem că aici îl aveți sau există unele obligații, pe care o vom lua în considerare mai multe detalii referitoare la drepturile consumatorilor și obligația sa de către vânzător. Ea, desigur, nici un semn, nici o oră, nici în niciun certificat: ea lor semințe case fripturi proprii, le vinde, stând pe un scaun pliant. Desigur, aveți posibilitatea de a alege - fie să cumpere de la ea, sau du-te la magazin și să cumpere deja în sac, în orice supermarket. Și acolo trebuie să fie scrise și compoziția semințelor, și toate informațiile sunt obligate să ajungă la consumatori. Vi se va da un cec, și veți fi protejat din punct de vedere a ceea ce se poate da în judecată dacă găsiți semințe în loc de nuci sau de niște șuruburi.

Dar, din nou, într-o situație de cumpărare semințe la bunica aveți toate aceste caracteristici nu vor. Și astfel o parte a relației client-furnizor sau client-interpret - acestea nu sunt, ca să spunem așa, pe acest domeniu de drept civil. Dar pentru ei, vom spune, de asemenea, vom lua în considerare ce să facă în astfel de cazuri, dacă încă mai aveți nici o problemă atunci când cumpără - în absența controlului, în absența design-ul exterior al unui punct de vânzare. Asta este, ea poate fi considerată deja în comerț sau de patrulare livrata acasa. Poate chiar unele subiecte Atingem legate de faptul că nu întotdeauna ne pune mâna pe unele documente să se implice cu ceea ce am plătit, și trebuie să furnizeze servicii.

Apropo, de îndată ce spun eu, una dintre principalele provocări cu care se va confrunta participanții webinar (și, în general, consumatorii se confruntă) - este imposibilitatea sau dificultatea de a obține controalele sau, în general, orice alte documente care confirmă plata. Ca să nu mai vorbim de faptul că este dificil să se obțină, în unele cazuri, unele acord și, mai general, orice angajamente scrise din partea interpretului. Este acum o mulțime am auzit (întreaga colecție acumulat) răspunsuri la întrebarea „De ce nu pot primi un cec?“ Pornind de la cele mai simple: „hârtie goală“, „confiscat registrul de numerar“ sau „Noi nu sunt difuzate punct, așa că am închiriat un birou de bilete de venituri închise “. Și, recent, un chioșc cu inghetata a fost răspunsul cel mai original, recent: „Știi, nu am emis controalele, pentru că am comerțul un singur tip de produs - înghețată.“ Au existat, de asemenea, alte evenimente interesante - vezi exact atunci când vom trece acest subiect cu cecuri. Acum pot pune episod, ceea ce confirmă faptul că, chiar și în astfel de solide aparent instituții cunoscute, de asemenea, pot fi toate construite astfel încât, ca să spunem așa, să nu dea nici o dovadă a plății. Acest lucru nu este întotdeauna datorită faptului că societatea vrea să scape de răspundere posibil. Uneori este mai ușor sau impozite, sau este mai ușor în legătură cu activitățile în care se angajează. În acest episod, vom asculta astăzi (înregistrarea a fost făcută în „Diana“ - o rețea de curatatorii chimice), în cazul în care am vrut să-un document (chitanță) care să confirme plata. Ascultă, am răspuns la ea.

- Da, în cazul în care setați o căpușă.

- Și totuși vreau un cec de plată.

- O confirmare a ceea ce am plătit?

Ai citit cartea? Câștigați acest lucru!

Trimite un mesaj pentru grupul de administrator - Sergei Makarov - scrie