Ceea ce se întâmplă cu adevărat la IKEA

Corespondent al „Companion“, a lucrat într-unul din gigantul magazine de mobilier și a învățat modul în care aparțin de fapt, pentru clienții care fac cu lucruri sparte și de ce așteptați pentru reduceri în viitor.

Recent, prietenul meu a decis să cumpere în bucătărie IKEA. Am venit după ce a lucrat pentru o lungă perioadă de timp a trecut printr-o sală imensă, pentru a alege, estimare, conta. Mai mult de o oră înainte de ora de închidere totul a fost gata, a rămas o formalitate - pentru a ridica accesorii. Băiatul, care ar putea zâmbi, serveste-l in cinci minute, el dintr-o dată a spus că a avut deja două ore, a existat o pauză de care avea nevoie pentru a folosi toaleta, si apoi el. merge acasă! Până la sfârșitul turei sale a fost de 15 minute, dar mediator ungracious între rubla română și mobilă suedeză a făcut vreodată, așa cum a promis: că este plecat.

În general, cumpărătorul de prietenii mei și nu - a ales să-și petreacă banii de la un alt magazin. Pentru un gigant ca IKEA si sa de mii de dolari, aparent, o mică pierdere cauzată de managerul oferit să scrie plângerea angajatului, dar sincer, că este puțin probabil să fie pedepsit.

Și aceste povești, în funcție de forumuri pe internet, nu prea puțin. Poate că personalul de la IKEA atât de mult Chase care forțează sfârșitul trecerea nu este nici măcar un singur client? Sau notoriu apatia românească a fost mai puternic fond comercial suedez? Pe de o zi am devenit un angajat al unuia dintre magazinele IKEA din Moscova - de altfel, cea mai mare nu numai în România, ci și în lume în ceea ce privește cifra de afaceri de produse.

11.00. Ziua mea de lucru începe o oră mai târziu decât în ​​mod normal. realități Bună ziua Moscova: de autobuz este blocat într-un blocaj în trafic. Dar fiind cu întârziere nu este abuzat, nu numai eu.

- Ne place și pretuim angajați, este necesar să se încerce foarte mult pentru tine foc - cu excepția faptului că târziu, în mod regulat, nimeni de notificare, - spune managerul de marketing Maria Pochekaeva în timp ce am schimba într-o formă de lucru. - Tot la fel, să plătească pentru orele lucrate, se înregistrează timpul numai pe card.

La instruire pentru începători este dată timp de două zile, după care au stabilit imediat la locul de muncă. Ușor de lucru și dificil în același timp: este necesar să se răspundă la întrebările vizitatorilor. Ambele loturi: întrebări - sute de vizitatori - o mie. 10 răspunsuri la cele mai populare pentru a învăța pe de rost: cum să ajung la casă, în cazul în care producția este în valoare de atât de mult și în cazul în care este vânzătorul de top în departamentul, ceea ce face ca 80 la suta din venituri.

coaching-ul meu durează câteva ore: manager de Vladimir pe termen dă-mi un IKEA mare truc de marketing. El este neașteptată: este necesar să se cunoască ce apartamentele trăiesc Rumyniyane.

- Acest lucru este foarte important! - spune el. - De exemplu, bucătărie: americanii iubesc spațioase, cu un bar, suedezii nu a avut loc mese cina aici, fără de care este imposibil să ne imaginăm o bucătărie Rumyniyan.

paturi extensibile, de asemenea, produc mai ales pentru România. Un alt magazin monitorizează îndeaproape ceea ce se vinde în cartier. Dacă undeva în mall-ul au fost papuci bune pe IKEA lor probabil bine va reduce prețul.
Instrucțiunea se termină, și eu sunt la masa de prânz.

12.45. Sala de mese pentru angajații care se află chiar în spatele peretelui din sala de mese pentru clienți, ca ultimul, desigur, nu suspect. Meniul este aproape la fel, cu excepția faptului că faimoasele chiftelutele de astăzi pentru un motiv oarecare, nu există, și aici prețul. Mâncarea de aici este aproape nimic: supa, un fel de mâncare, desert cu greu trage 50 de ruble. Ceai și cafea - gratuit.

Chiar și terminat suc, sifon sau gem, pe care ea IKEA produce și achiziții, prețurile sunt mai mici decât de trei ori.

Pentru masa de prânz, am 30 de minute, două mai multe de 15 minute în timpul zilei, puteți utiliza orice doriți - du-te la fum, somn, mânca din nou. Atât de mare, astfel încât angajații să poată face cunoștință în mod activ unele cu altele. Ei lucrează cot la cot, de asemenea - nu sunt camere, toate stând într-o sală uriașă, în mod simbolic separate printr-un perete despărțitor, iar șeful principal imediat, la același loc de muncă, și că, la toate.

După prânz, în cele din urmă ajung la locul de muncă. Am fost de acord că în fiecare departament voi petrece câteva ore.

13.30. În departamentul de textile, în cazul în care vizitatorii vor fi covoare, perdele și perne, să lucreze cel mai mult. Managerul Maria explică faptul că IKEA din Rusia, spre deosebire de Suedia, nu oferă clienților propria lor limită cârpă sale pe perdele, așa că dă-mi o pereche de foarfece.

- Acesta este unul dintre puținele lucruri pe care personalul ar trebui să facă pentru client, - spune Maria. - În viitor, ne-ar dori să utilizeze cât mai puțin posibil de lucrători. De exemplu, sarcina mea - să se răspândească mărfurile într-un departament, astfel încât oamenii să nu se cer la fiecare cinci minute, în cazul în care perdelele gri aici.

Singurul lucru pe care trebuie să facă lucrător ikeevsky - este de a merge cu cumpărătorul și să încerce să formuleze clar ceea ce el a ales în sală.

- Acesta este un serviciu plătit, pentru că avem un supermarket, - explică Maria.

Cu toate acestea, lucrătorii, uneori, încă de ajutor pentru a găsi selectat, deoarece refuzul cumpărătorului român de astfel de asistență este considerată aproape o insultă personală.

15.00. O altă caracteristică a IKEA - este de producție aproape de deșeuri libere. Noțiuni de bază în spate, în cazul în care muritorii modul ordonat. Este o cameră mică mică, în care aduc mărfurile, pătată cumpărători.

- Suntem cu toții permis să atingă, puteți să se întindă pe pat, cu o jucărie pentru a juca, astfel încât vizitatorii se bucură și - manager suspin Galina.

Marfa încearcă să salveze. Am colecta cu un raft fărîmițare electric de lângă mine mângâindu femeie ezitat pillowcases, și ea marca Galina pe imprimarea casetei caseta albastră pătate.

- Acest produs vom vinde acum ca preț redus, și mă tem că, în cazul cînd, deodată, clienții săi o lună va dori să se predea și să dea atât noi, cât și pentru a obține bani mai mult, respectiv, - spune ea.

Eu propun un alt mod: ușor se spală caseta, bine pe ea doar trei dungi gri. Dar eu refuză - atunci acest lucru nu este acceptat.

17.00. În departamentul de service, care a scos mărfurile de schimb sau de restituire și să facă din garanție și livrare, am pus într-un cuplu de Arseny administrator. El pare a fi toate la fel, care este returnat la magazin și de ce. El nu încearcă să nu vrea să descurajeze un client, chiar nu întreba, ce nu-l sau rafturi prosop pe plac. Doar asigurați-vă că totul a fost născut de la IKEA, mai degrabă decât de la vecin „Auchan“. Toate bunurile l-am adus cu atenție îngrămădite pe o masă: atunci el va purta din nou în departamentul său natal, în cazul în care nu există nici un prejudiciu. Este chiar mită - lucruri atât de sfială când nu am luat în orice magazin. De obicei, totul merge la nervi și chiar showdown.

Adevărat, avem apar conflicte. O femeie tânără înfăptuite organizatori - ea a crezut că le cumpără pentru 39 de ruble, și sa dovedit din 499. Acest lucru sa întâmplat pentru că eticheta de preț de un fel a pus din greșeală într-o cutie la alta. Pentru a plăti prin card de credit al soțului ei, care acum este așezat într-o mașină cu un copil, și să se întoarcă banii, ai nevoie de prezența lui. Arseny cererile Adamant de soțul ei, iar banii nu dă. Femeia săracă a trebuit să se trezească copil și schimbe locul cu soțul ei, cu toate că ei dacă vin pe liste de prețuri nu au fost în cutie?

O altă doamnă o oră nu se poate aranja livrarea, este cald într-o haină de blană, și ea a fost foarte supărat. Ea are nevoie de un angajat sa dus la. raliu. În cazul în care clientul este deja fierbere, se pare că raliul - acest lucru nu este un raliu, ci doar o întâlnire cu conducerea, doar cineva din personalul pentru a apela lucruri mai ușor în limba engleză. În cele din urmă, doamna oftat resemnat și, de asemenea, frunze, dar numai acasă: pentru o singură bucată de hârtie ea ar trebui să vină din nou aici.

E timpul pentru mine. Am dezavuează forma, spunând la revedere de la colegii și să înțeleagă că, în general, în toate IKEA aranjate în mod rațional - aici și să aibă grijă de ceea ce vinde, și cei care vând și cei care stau între client și produsul.

Comunicarea cu departamentele

Sobesednik.ru

Orice reproducere a materialelor site-ului este posibilă numai în cazul în care există un hyperlink-uri indexate direct.