Ce să fac în cazul zborurilor întârziate

Ce aveți dreptul de a în cazul în care zborul este întârziat aeronavei?

Când cumpărați un bilet de avion, va intra într-un contract cu compania aeriană. Sam este un bilet de acest contract. Transportatorul se angajează să te ducă la locul potrivit, și sunteți de acord să-l plătească. Prin achiziționarea unui bilet, ați îndeplinit obligațiile care le revin în temeiul prezentului contract. În cazul în care zborul este întârziat sau anulat - o încălcare a obligațiilor în temeiul contractului companiei aeriene.

Dar există un astfel de lucru ca forță majoră, și anume, în cazul în care întârzierea zborului se datorează unor circumstanțe dincolo de compania aeriană.

„Pentru plecare vehicul întârziere care transportă un pasager, sau pentru sosirea cu întârziere a vehiculului la destinație (cu excepția traficului în urban și suburban), transportatorul trebuie să plătească pasagerului o penalizare în suma specificată de statutul de transport respectiv sau cod, cu excepția cazului în care se dovedește că întârzierea sau întârziere a avut loc din motive de forță majoră, vina vehiculelor, care amenință viața și sănătatea pasagerilor sau a altor circumstanțe dincolo de controlul purtător ".

Aceste motive pot include vreme rea, dezastru natural, act de terorism amenințare, funcționarea necorespunzătoare a aeronavelor, care necesită forțele de securitate, personal și așa mai departe greva În acest caz, societatea nu este de vina pentru eșecul obligațiilor sale în temeiul contractului și să scape de compensare ea pentru prejudiciul cauzat nu va funcționa.

În cazul în care avionul a fost reținută sau chiar de zbor a fost anulat din cauza altor motive, aceasta este, desigur, vina operatorului de transport și aveți dreptul la despăgubiri. Chiar dacă este doar un zbor de 10 persoane, iar compania a anulat din cauza dezavantajelor zborului.

Dar, interesant, în textul Convenției de la Varșovia nu există nici un cuvânt dacă ora de plecare sau nu parte din contract. Așa cum arată practica judiciară românească, ora de plecare și ora de zbor este considerat a fi o parte integrantă a contractului instanței și judecătorii sunt pe partea pasagerului. Prin urmare, în condiții de siguranță puteți ignora astfel de registru în bilet.

Daunele pe care va trebui să dovedească în instanță. Acest lucru se poate face atât la locul de înregistrare al companiei aeriene, și locul de reședință. Ai grijă de documentele justificative ale prejudiciului deteriorați. Ar putea fi bilete la concert, ai întârziat din cauza întârzierii unui zbor, iar hotelurile turistice plătite cupoanelor și excursii. De regulă, instanțele de judecată să ia în considerare toate aceste și numește valoarea compensației care acoperă toate cheltuielile.

Dar toate acestea se aplică pagubelor din cauza eșecului de data de plecare. Poate doar zbura pentru a vizita rudele și de întârziere de zbor nu vă provoca nici un rău, cu excepția faptului de așteptare anxios la aeroport. Deci, ce să facă în această așteptare?

În cazul în care întârzierea sau anularea unui zbor:

Toate acestei companii aeriene este obligat să facă pe cheltuiala proprie, și anume complet gratuit pentru tine. Și indiferent de motivele întârzierilor de zbor (în conformitate cu același regulament).

De regulă, companiile aeriene majore efectuate cerințele de date ale legislației, dar există cazuri în care aceste reguli sunt ignorate de către transportatori.

Ce faci dacă nu sunt îndeplinite drepturile dumneavoastră, și nimeni nu te va să mănânce și să bea, chiar dacă timpul alocat a trecut deja? Foarte simplu. Ca consiliere juridică, puteți lua masa pe cont propriu și să prezinte proiectul de lege pentru compania aeriană prânz. Și ea va fi obligat să-l plătească.

Trebuie să vii la recepție și de a primi un certificat care indică întârzierea de zbor, sau pus pe bilet ștampila specială. În acest fel ați documentat întârzierea zborului. La două ore după presupusa data cu ora de plecare programată, puteți cumpăra băuturi răcoritoare, du-te pentru a lua masa în restaurant, iar dacă a venit timpul după patru ore, și apoi du-te la hotel. Este important să se păstreze toate chitanțele și facturile pentru aceste servicii.

În teorie, puteți comanda un apartament prezidential într-un hotel scump pentru a merge la cină la cel mai bun restaurant, dar va trebui apoi să dovedească în instanță că era măsură esențială și necesară. Cel mai bine este de a alege cel mai apropiat hotel și au cina într-un restaurant ieftin. Atunci nu trebuie să dovedească. Dar e tot ce poți face singur, dar în cazul în care compania aeriană în sine nu este aranjat o cină sau un hotel pentru toți pasagerii. În caz contrar, nimeni nu va plăti pentru inițiativa dumneavoastră.

După aceea, vi se va cere să scrie o scrisoare companiei aeriene cu solicitarea de a rambursa toate costurile și să plătească despăgubiri pentru întârziere. Cererea ar trebui să facă toate controalele (pentru mese, hoteluri, etc.), un certificat de întârziere de zbor (emis la recepție) și el însuși un bilet. De regulă, companiile aeriene nu aduce cazul în instanță, deoarece pentru ei este un caz pierde și ramburseze tuturor pasagerilor costurile asociate cu întârzieri de zbor. În cazul în care nu a existat nici un caz de forță majoră, atunci compensația nu va fi nici o problemă. Dar dacă nu a existat nici un răspuns - nu ezitați să contactați instanța de judecată.

Mulți pasageri cred că aceste reguli se aplică numai pentru zborurile regulate. Cu toate acestea, nu este. Aceste reguli se aplică în totalitate tuturor zborurilor charter. Prin lege, nu există nici o diferență, un zbor este întârziat - regulate sau charter. Răspunderea transportatorului este același.

lucruri complet diferite, în cazul în care operatorul de transport este o companie europeană sau o companie românească, dar avionul este întârziată în Europa. În conformitate cu „regulile generale privind compensarea și asistența pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau lungi de întârziere a zborurilor“ (aceste reguli sunt supuse operatorii de transport stabiliți în Uniunea Europeană, precum și toți transportatorii străini, debarcare în orașele europene), compania aeriană este obligată să nu numai hrana pentru animale și vă va duce la hotel, dar în plus să plătească între 250 și 600 de euro, în funcție de durata întârzierii și a intervalului.

companiile străine Reputate, de obicei, nu așteptați pentru atunci când aveți nevoie de masa de prânz și de compensare, hrana pentru animale și le va fi dus la hotel și va fi dat banii. Oh, și să dovedească prejudiciul cauzat de întârzierea zborului (de exemplu, pentru eșecul tranzacției) este cel mai bine în instanța țării în care este înregistrată compania aeriană. Acolo puteți obține o compensație bună pentru prejudiciul moral, precum și pentru veniturile pierdute. Aici, în România nu va putea să o facă. Nu există precedente.

Astfel, rezumând cele de mai sus, trebuie să înțeleagă pentru ei înșiși. că, în cazul în care zborul este întârziat, ai dreptul la o cină gratuită, un hotel, precum și de compensare și amenzi (în cazul în care zborul este întârziat, nu din cauza de forță majoră din motive). În cazul în care compania aeriană refuză să-l organizeze în mod voluntar, puteți „pentru a îndeplini atribuțiile companiei aeriene“, și apoi nevoie pentru a compensa toate cheltuielile. Instanțele în astfel de cazuri, de obicei, stau pe partea pasagerului.

Anularea și întârzierea zborurilor - contrar impresia creată că știrile de televiziune - nu se face prea des, mai ales daca nu acoperi charter română. Dar chiar dacă așa ceva se va întâmpla cu tine și nimic deosebit de tragic nu este în aceste situații - noi doar știm ce să facem și ce despăgubiri aveți dreptul să se aștepte.

Întârzierea și anularea zborurilor

Normele europene comune de compensare se aplică zborurilor din țările Uniunii Europene, precum și pe alte linii aeriene, cu plecare din aeroporturile din UE, inclusiv teritoriile franceze de peste mări. Cu alte cuvinte, în cazul în care pentru zbor, de exemplu, de la Moscova la Munchen, alegeți între „Aeroflot“ și Lufthansa, este în valoare ținând cont de faptul că, în al doilea caz, normele europene se vor aplica tuturor biletelor, iar în primul - numai zborul de retur de la Munchen Moscova.

În cazul anulării zborurilor, aceste standarde oferă mai multe niveluri de compensare - de la 250 la 600 €, în funcție de durata zborului. Compensarea este redus la jumătate, în cazul în care compania aeriană furnizate rapid o rută alternativă. despăgubiri în numerar compania aeriană este obligată să plătească în termen de 7 zile, dar să-i facă să fie la timp pentru a verifica în.

Dar, în cazul în care întârzierea nu pune o compensație monetară, dar numai mâncare și cazare. În cazul în care întârzierea - mai mult de 5 ore, aveți dreptul de a solicita o rambursare pentru bilet și, dacă este necesar, vă dă înapoi la punctul de plecare al traseului. În plus, indiferent de timpul de întârziere pasagerul poate depune o cerere pentru compania aeriană a suferit ca urmare a unor penalități de întârziere (până la aproximativ 6360 $), iar în caz de refuz - de a merge la tribunal.

Desigur, companiile aeriene sunt de lucru din greu pentru a nu plăti despăgubiri. de exemplu, anunta zbor nu este anulat și întârziată. În plus, normele europene sunt eliminate din responsabilitatea transportatorilor, în unele cazuri, printre ele - greve, condiții meteorologice nefavorabile, și dintr-o dată a descoperit o problemă cu siguranța zborului în aeronavă; în special ultimul paragraf este atât de vagă că mulți transportatori sunt în primul rând apel la el. În Europa, există deja chiar și structuri comerciale, cum ar fi EUclaim (www.euclaim.co.uk), gata să dea în judecată companiile aeriene pentru tine, dar dacă de succes pe care le iau pentru a le până la 24% din compensare.

Refuzul la îmbarcare pe un zbor

Aproape toate companiile aeriene vinde mai multe bilete pentru zborul decât numărul de locuri de pe bord. Așteptarea că cineva este târziu, dar cineva de la ultimul bilet minut sau trece de la data transferului și aeronava zboară încă plin. În cazul în care calculul nu este justificată, companiile aeriene sunt obligate să se uite mai întâi pentru voluntari în rândul pasagerilor. care sunt de acord pentru a acoperi următorul zbor pentru unele bonusuri sub formă de bani sau un voucher de zbor. În funcție de timpul de întârziere poate fi, de asemenea, furnizate vouchere pentru alimente și peste noapte. De exemplu, Air France oferă un preț intern bonuri de zbor de 100 de euro, în european - 150 pentru distanțe lungi - 300 de euro. Banii vor plăti Air France contestatarii voluntare jumătate. Prin acceptarea acestei opțiuni, trebuie să găsiți mai întâi unde și când va fi posibil să se aplice tichetele de zbor, atunci când compania aeriană încă va trimite la destinație, acesta va va oferi timpul de întârziere, etc.

În cazul în care nu au existat voluntari, centuri de protecție de zbor începe cu forța - ca regulă, pasagerii care au verificat în ultima. În SUA, refuzul la îmbarcare din cauza suprarezervării este, în general, singurul caz în care drepturile dumneavoastră sunt protejate prin lege; valoarea compensației depinde de durata întârzierii finale variază de la prețul biletului la 300 $ maxim. În Uniunea Europeană, în astfel de cazuri, se aplică aceleași reguli ca și în cazul anulării zborurilor.

Compensarea în funcție de distanța

Ce trebuie să faceți dacă ajungeți la destinație, iar bagajul este pierdut sau amestecat și trimis la un alt avion?

Dacă observați că bagajele nu a ajuns cu tine - contactați imediat administratorul la aeroport. Va trebui să prezentați o chitanță pe care ați avut bagajele. După aceea, partea responsabilă va face un protocol de pierdere a acestuia.
Dacă sunteți cu un bagaj mai mare nu a fost, atunci trebuie să vă da lucruri esențiale. De asemenea, puteți solicita o cerere să vă plătească pentru a cumpăra haine, în cazul în care bagajul nu este găsit în câteva zile.
În cazul în care bagajul este pierdut de la capete, compania aeriană va plăti o compensație de 20 $ pe kilogram bagaj. Prin urmare, dacă transportați obiecte de valoare, cel mai bine este să le asigure în prealabil.