Ce este un putinei (ieșire)

Putinei - inamicul principal al oricărei SaaS-companie. Metrica, care este cel mai adesea provoacă nopți nedormite. Business rana, care amenință existența sângerare - prin ea, împreună cu clienții și funneling bani. Și orice ai face, închideți-l complet eșuează niciodată.

Din fericire, există o serie de lucruri care pot produce scurgeri, dacă nu să elimine, sau cel puțin o controleze. De exemplu, puteți încerca să reducă dimensiunea sa. Dar, mai întâi să se ocupe cu însăși noțiunea de putinei, sau „putinei“ și variantele sale.

Inițial putinei - a pierdut resurse sau de a măsura aceste resurse pierdute pentru perioada dată de timp. În marketing, conceptul de putinei, sau „zbor“ înseamnă a plecat de la clienții companiei și a veniturilor aferente și este de obicei exprimat în termeni monetari sau procent.

De exemplu, în cazul în care dvs. „rata de putinei“ este egală cu 5%, aceasta înseamnă că în fiecare lună, baza de clienti activa este redus cu 5%.

Formula de calcul este simplu:

A pierdut viața / Numărul de resurse la începutul perioadei

Să presupunem că la începutul lunii mai, în compania dumneavoastră a avut 100 de clienți până la sfârșitul lunii 5 dintre ei au plecat (servicii abandonate, rata de dezabonare este schimbat, etc ..), atunci rata de utilizatori de scurgere a fost:

(5 clienti / clienti 100) * 100 = 5% putinei

Notă importantă: calculul nu ia în considerare necesitatea de noi membri, care au fost clienți în acest timp.

putinei utilizator vs venituri churn

Atunci când vorbim de putinei termenul, au cel mai adesea în putinei minte (putinei utilizator), cu toate acestea, există o altă versiune a acestui indice.

Numărul de cumpărători, pe care le-au pierdut pentru o anumită perioadă de timp (de obicei, o lună sau un an) - acest utilizator putinei.

Cu toate acestea, un indicator mai important este (venitul putinei) «venituri ieșiri“, deoarece nu reprezintă un număr abstract de persoane, precum și o anumită sumă de bani pe care nu le-ați primit atenția cuvenită clienților și alegerea lor de un tarif mai ieftin.

Dintr-o perspectivă de afaceri este venitul putinei este cel mai interesant: vă permite să vedeți costul real al utilizatorului putinei. Pierderea unui utilizator va aduce 50 $ pe lună, iar planul tarifar client de 500 $ / luna in diverse moduri afecta profiturile companiei.

putinei utilizator ignoră aceste diferențe, iar în cele din urmă nu poate ține evidența pierderii unui client important. Veniturile putinei permite o imagine mai exactă a ceea ce stare este afacerea ta.

De ce este acest lucru atât de important?

Bine, înțelegem conceptul de putinei, și să știe cum să-l calculeze. Dar de ce este atât de important să se cunoască aceste tipuri de „putinei“ și chiar să se gândească la ele? Toată problema în creșterea numărului de clienți activi.

Putinei - este antonimul de creștere. Ea distruge toate dvs. de lucru și de bani pentru găsirea de clienți.

Cei atrageți mai mulți clienți astăzi, cu atât mai puțin ei vor fi mâine, ceea ce înseamnă că costul fiecărui nou client, precum și dificultatea de căutare, este în continuă creștere.
Dacă veți continua să-și piardă utilizatorii actuali pentru a găsi pe alții, va fi mult mai dificil.

Putinei - un indicator al problemelor cu produsul în sine. Ai nevoie de a înțelege ceea ce determină fluxul de clienți și a elimina defectele detectate ale produsului, deoarece numai acest lucru va reduce putinei.

Cum de a reduce putinei?

Deci, acum încercăm să aflăm care sunt căile de a reduce putinei.

Scopul principal - pentru a face produsul indispensabil. Acesta ar trebui să devină elementul atât de valoros din rutina de zi cu zi a utilizatorilor, care nu pot face fără ea, și a doua zi.

O modalitate de a ridica valoarea produsului - o reamintire constantă a clienților săi. De exemplu, puteți trimite clienților un raport periodic prin e-mail cu informații despre activitatea desfășurată:

Date de exemplu săptămânal companii de e-mail-raport Baremetrics privind indicatorii cheie

O altă strategie este de a introduce modul multiplayer. Această caracteristică face ca produsul dvs. o legătură indispensabilă în fluxul de lucru al întregii societăți sau departament, care, în sine, este dificil de eșec al serviciilor și trecerea la ceva nou.

Care sunt valorile admisibile putinei rata?

Există un standard pentru „rata de putinei“? Un exemplu tipic de valoare „bun“ pentru companiile cloud care lucrează cu întreprinderi mici, este de 3-5% pe lună. de afaceri mai mare al clientului, mai mică ar trebui să fie rata de putinei. deoarece piața este mai mică.

Pentru „întreprindere“ Tariful de nivel (de exemplu, $ X 000-000 $ XX, pe lună) ieșire nu trebuie să depășească 1% pe lună.

Cele mai multe start-up-uri în timpul primului an se confruntă cu probleme cu fluxul în mărime de 10-15%, deoarece acestea îmbunătățesc doar produsul. Cu toate acestea, după ce unii reușesc să reducă această valoare.

Urmăriți rata de putinei, uita-te pentru cauza apariției sale și sunt de lucru pentru a rezolva fluxul. La urma urmei, de multe ori o sursă de creștere - este reducerea deficiențelor existente.

Conversii mari tine!

LPgenerator - Professional Pagina de destinație Platforma pentru a crește vânzările afacerii dvs.

intrări aferente

ATENȚIE! Utilizați un browser învechit Internet Explorer

Acest site este construit pe tehnologii avansate, moderne și nu acceptă al doilea Internet Explorer și versiunea a șaptea.