Caracteristici generale ale cererii

1. Descrieți activitățile de serviciu ca o formă a nevoilor umane.

2. Care sunt caracteristicile serviciului în societatea pre-industrială?

3. Definiți calitatea serviciilor și întreținere

Activități de servicii ca o formă a nevoilor umane

În termeni mai generali pot fi definite ca nevoia de reflecție, a conștiinței umane au nevoie de ceva vital, el îndemnând la activ activitate cu scop STI. Omul caută să depășească starea de nemulțumire și ia un efort pentru acest lucru.

Nevoile sociale sunt împărțite în două grupe majore: nevoile societății și a publicului (nevoi personale).

nevoile societății determinate de necesitatea de a asigura depozite de condițiile de funcționare și de dezvoltare a acesteia. Acestea includ nevoile pro-ducerii, necesitatea administrației publice, pentru a oferi garanții constituționale membrilor societății în mediul escortat de mediu, de apărare, etc.

Din activitatea economică a companiei nevoile pro-izvodstvennye cele mai asociate care decurg din cerințele funcționării eficiente maxi Mally a producției sociale. Acestea includ nevoile companiilor individuale și sectoare ale economiei pentru forța de muncă, materii prime, echipamente, materiale pentru producția de produse, nevoia de gestionare a producției asupra nivelurilor de timp-TION - gestionare, întreprinderi, economia în ansamblu industrie. Aceste nevoi sunt îndeplinite în cadrul activităților economice ale întreprinderilor și industriile care sunt legate între ele în calitate de producători și consumatori.

Psihologia modernă vine din faptul că nevoile chelove-ka sunt sistemice. Unitatea și Interconectarea tuturor nevoilor umane este numit un sistem de nevoi, care se disting, mai presus de toate, nevoile societății și nevoile populației. Pentru toate diferențele lor, ele sunt interdependente ca, de exemplu, individ și societate. Orice nevoie personală și are un caracter social. Prin urmare, nevoile individuale ale diferitelor nevoi ale populației sunt numite.

Sistemul de nevoi personale este ierarhic organizează structura de baie. Acesta subliniază nevoia de prim ordin, a căror satisfacție este baza vieții umane. Cerințe ulterioare ordinele sunt satisfăcute după vine un anumit grad de saturare a cererii, în primul rând. O trăsătură distinctivă este nevoile personale ale lor non-fungibilitate. De exemplu, satisfacerea completă a nevoii de alimente nu poate înlocui necesitatea de a răspunde la locuințe sau nevoile de îmbrăcăminte. Interschimbabilitate este cazul numai în ceea ce privește produsele specifice care servesc satisfacerea anumitor tipuri necesită-Ness. nevoi personale sistematice implică faptul că persoana are un set de cerințe, fiecare dintre care impune propria letvoreniya satisfăcătoare.

Nevoile materiale apar în sfera materială a activității umane. Deoarece obiectul acestor nevoi sunt bunuri și servicii (produse alimentare, îmbrăcăminte, adăpost și mobilier pentru locuințe, utilități și servicii personale, etc.) materiale. Nevoile materiale sunt diferite de la persoane fizice care fac parte din nevoile fizice, care vor satisface-cu ajutorul unor bunuri materiale și servicii (de exemplu, nevoia de hrană, adăpost, îmbrăcăminte etc.). În plus față de nevoile lor fizice includ pur fiziologice: nevoia de activitatea motorie, de somn, etc. Ele pot fi îndeplinite fără participarea bunurilor și serviciilor-mamă cială.

nevoile spirituale sunt legate de activitatea omului spiritual, care este înțeleasă ca un intelectual, precum și orice figură-ness generată de starea internă a unei persoane. Din această perspectivă, nevoile spirituale ale tot mai inteligente. Lor satisfăcătoare-Renie oferă drepturi de reproducere spirituale. Cercul nevoilor umane este extrem de diversă.

În funcție de gradul de specificitate a nevoilor umane sunt împărțite în generale și specifice.

totale Cerințele care decurg din orice tip de zhiznedeyatel om-Ness. Printre acestea se numără nevoia de hrană, îmbrăcăminte, adăpost, educație, informare, etc. Fiecare fel de comune are nevoie de mo-Jette întâlnit seturi diferite de bunuri și servicii specifice.

Cerințe specifice sunt numite, care sunt supuse anumitor bunuri și servicii. De exemplu, nevoia de pâine, carne, mi-albi, TV, cărți, etc.

cerințe generale și specifice legate. Fiecare necesitate generală se împarte într-un număr de beton. Pe de altă parte, nevoile specifice individuale kupnost-COBOL poate face una generală.

În funcție de determinarea cantitativă și capacitatea de a satisface cererea este împărțită în absolut, acțiune TION, solvent și mulțumit.

Nevoia absolută de a exprima dorința de a poseda bunuri. Ele nu sunt limitate de capacitățile de producție, venituri vor necesita lei sunt abstracte, și nu sunt legate de consumul specific DOMENIU DE APLICARE-ter.

nevoile reale sunt formate ca parte a nivelului atins de producție. Ele sunt absolute și nu platezhespo limitate, care sunt oportunități în măsură pentru consumatori. Dar, în contrast cu absolut, dar FNF-specifice, și anume, axat pe un anumit element sau serviciu, care sunt produse și disponibile pentru consumatori.

Cerințe solvent sunt determinate de capacitatea consumatorilor de solvent. Acest lucru este diferit de nevoile absolute și reale. Dar, în calitate de absolut, cerințele de solvabilitate sunt abstracte, și anume, reflectă abstract-Lanie au bunuri în general (în cadrul clienților existenți capacității de plată), fără referire la orice marfă particular. Cererea de solvent, de regulă, să fie supus riu-și ia nok forma cererii efective.

Satisfactia numit nevoi care îndeplinesc de fapt, produsele și serviciile specifice. satisfacția lor depinde de nivelul atins de dezvoltare a producției și a consumatorilor, care sunt oportunități platezhespo capabili. solvabili se transformă în satisfăcut atunci când piața există bunuri și servicii de co-lichestvo suficiente relevante pentru proprietățile lor de consumatori la cerințele cumpărătorilor. În caz contrar, ele rămân nesatisfăcute.

Între absolute, valabile, solvent și satisface nevoile există o inter-conexiune. Nevoia absolută sub influența nivelului atins de producție este transformat în realitate. Acesta din urmă ia forma unui solvent. Acesta este apoi transportate la piață și satisface-ryaetsya prin achiziționarea și consumul de bunuri și servicii. O parte din populația trebnostey din diferite motive nu este îndeplinită din cauza nivelului insuficient de dezvoltare a forțelor de producție, lipsa unor bunuri sau servicii, insuficienta nivel necesită motoare sau venituri etc.

Odată cu creșterea producției sociale, îmbunătățirea relațiilor de producție cele mai multe dintre nevoile nesatisfăcute îndeplinite. Dar, în același timp, există nevoi nesatisfăcute mai specifice. Prin urmare, ha caracterizează nevoile modality (în funcție de nevoile), rezistența (gradul de tensiune) și claritate (gradul de nemulțumire sau să se întâlnească nota-podea).

În conformitate cu cerințele de timp caracteristice sunt împărțite în multiplicitatea kovremennye-rezistente și recurente.

În funcție de gradul de nevoile de raționalitate sunt împărțite în minte-Nye și irațional.

Rezonabile (raționale) numite nevoi Corespunzător idei vuyuschie-științifice cu privire la consumul de bunuri și servicii, req-dimyh pentru a menține un mod sănătos de viață, toate-rotund, dezvoltarea armonioasă a personalității sale. Acestea sunt determinate de nivelul forțelor de producție și a format în conformitate cu legea OMS-Rastan are nevoie, ținând cont de particularitățile acțiunilor sale într-un joc de indiscret condiții de reproducere socială. Necesită rezonabile-Ness în dieta și a adăugat mai multe realizări, pe baza cunoștințelor despre științele naturale: fiziologie, biologie, medicina - și au format știința nutriției. Cu alte cuvinte, cerințele rezonabile - un obschest-venno nevoi utile care să asigure dezvăluirea abilităților fizice, intelectuale și creative.

Cu toate acestea, toate aceste norme și standarde raționale (cu excepția ea, probabil, normele raționale de consum alimentar, co-torye se bazează pe datele exacte cu privire la știință groapă-SRI) sunt foarte aproximative și condiționate. Dar pentru neimeyu-Niemi ceva mai bun, acestea sunt încă utilizate în prezent pentru a defini limitele nevoilor rezonabile ale produselor individuale, precum Calculele-ing gradul de satisfacere a acestor nevoi (dar sunt într-o mare măsură, TION condiționată).

Ei au numit nevoi iraționale. dincolo de rezonabil, ținând exagerat, uneori, forme pervertite. Separate aceste nevoi pot rezulta din pre-conștient o gamă largă de oameni. Cele mai utilizate pe scară largă de astfel de IR-raționalism era în legătură cu alimentația. Un set legate de ozhire-, metabolismul în organism și în curs de dezvoltare la rang la această boală. Aceasta include medicamente. legale de vânzare de vodcă și țigări aduce venituri mari la stat și la punctul economic-TION de vedere nu este dăunătoare.