Capacitatea de a asculta interlocutorul

Structura comunicării verbale include:

1. Valoarea și sensul cuvintelor, fraze ( „Mintea omului se manifestă în claritatea lui de vorbire“). Joacă un rol important acuratețea folosirii cuvântului, expresivitatea și disponibilitatea, corectitudinea frazei de construcție și claritatea sa, pronunția corectă de sunete, cuvinte, expresie și simțul intonație.

2. Fenomenele de sunet de vorbire. vorbire tempo (rapid, mediu, lent), modularea vocii (netede, ascuțite), pas (mare, mic), ritm (chiar,

intermitent), timbrul (în plină expansiune, răgușit, raspy) intonație, dicție. Observațiile arată că cele mai atractive în comunicare este buna maniera, calm, măsurat de vorbire.

3. calitatea vocii expresiva. sunet caracteristică specifică care apare în momentul comunicării râs, adulmece, plângând, șoaptă, oftează, etc.; separarea sunetelor - o tuse; sunet zero, - pauză și sunete de nazalizare - "uh-uh" "uh-uh" și altele.

Transmiterea de informații a apărut ideea, ideea trebuie să emită mai întâi verbal în discursul interior, apoi transferat de interne la discursul extern, adică, exprima. Această declarație trebuie să fie auzit și înțeles.

La fiecare etapă există o pierdere de informații și denaturarea acesteia. Amploarea acestor pierderi este determinată și comună imperfecțiunea vorbirii umane, incapacitatea de a traduce gândurile în formă verbală pe deplin și cu acuratețe.

Capacitatea de a vorbi, sau oratorie, a învățat în antichitate. Este nevoie de abilitatea de a articula cu precizie gândurile lor, exprimă interlocutorul disponibil pentru limba, navigați pentru a comunica în reacția interlocutorului. Suntem în comunicarea de afaceri își propune să convingă interlocutorul în punctul său de vedere și să-l convingă să coopereze. Persuasiveness determinat:

1) factori psihologici. cea mai atmosferă conversație, care poate fi favorabilă sau nefavorabilă, un prietenos sau neprietenos;

2) cultura de exprimare.

Cultura de comunicare verbală include în primul rând fluență. Orice limbaj natural are o structură complexă, din care o parte sunt:

1) limba literară, care exprimă norma lingvistică;

3) vocabularul profesional;

4) profanity.

Cultura vorbirii în comunicarea de afaceri este exprimată în evaluarea nivelului de gândire al interlocutorului, experiența sa, și într-o adresă către cealaltă parte, în limba de înțeles pentru el. Atunci când este necesară o conversație de afaceri pentru a utiliza cuvinte simple, clare și precise, să formuleze în mod corespunzător gândurile lor.

Declarațiile fără orientare la el purta un monolog uniformă. Cantitatea de informații de comunicare pierderi monolog poate ajunge la 50%, iar în unele cazuri - și 80% din informațiile inițiale.

Cea mai eficientă formă de comunicare - dialog. care se bazează pe abilitatea de a pune întrebări. În literatura de specialitate privind comunicarea de afaceri identifică unele dintre tipurile de întrebări pentru a vă ajuta să obțineți informațiile corecte.

Cele mai eficiente pentru dialog întrebări deschise, cum ar fi: Care este opinia ta? Cum? Câte? De ce? Cum? etc.

Informațiile se referă la problema de probleme deschise și ar trebui să fie construite astfel încât să fie adus la viață informațiile care ar putea fi interesați și de raliu diferite opinii.

întrebări închise. răspunsul la care ar fi „da“ sau „nu“, nu sunt recomandate pentru a obține informații, precum și pentru a confirma acordul sau dezacordul cu poziția exprimată.

continuitatea dialogului deschis este asigurat prin utilizarea problemele oglindă. Punct de vedere tehnic, această întrebare trebuie să fie repetat cu un semn de întrebare cu privire la aprobarea doar vorbit interlocutorul, să-l facă să vadă declarația lui ca în cazul în care din exterior.

Mirror întrebare permite, fără a aduce atingere celeilalte părți și fără a respinge afirmațiile sale într-un interviu pentru a crea momente care dau un nou înțeles dialogul. El dă rezultate mult mai bune decât ciclul de întrebarea „de ce?“, Care, de obicei provoca reacții defensive, scuze, găsirea cauzelor posibile și poate duce la un conflict.

întrebări de retransmitere sunt concepute pentru dinamizarea dialogului, acestea vă permit să stați în fața declarațiilor partenerului, nu întrerupe, și ajutându-l.

Releu întrebarea necesită abilitatea de a asculta și înțelege pe replicile partenerului zbura, și să provoace el să spună mai mult, în mod diferit și, în plus față de ceea ce se spune.

Succesul comunicării de afaceri nu depinde numai de abilitatea de a vorbi, dar, de asemenea, capacitatea de a asculta interlocutorul. Incapacitatea de a asculta - cauza principală a comunicării ineficiente, care duce la confuzie, erori și probleme. Audierea - este un proces complex, care necesită energie psihologică considerabilă, competențe specifice și de cultură generală de comunicare.

Există două tipuri de audieri: reflexiv și non-reflexive.

auz Nonreflexive - este abilitatea de a asculta cu atenție, în tăcere, fără a interfera cu vocea apelantului comentariile sale. Audierea de acest fel este deosebit de utilă atunci când sursa prezintă astfel de sentimente profunde, cum ar fi furie sau tristețe, dornic să-și exprime punctele de vedere, dorește să discute chestiuni presante. Răspunsuri la audierea non-reflexiv ar trebui să fie menținute la un nivel minim: „! Interesant“ „Da!“, „Wow“, „Continue“ etc.

In afaceri, la fel ca în orice altă comunicare, este important să se o combinație de ascultare non-reflectorizant și reflectorizante.

ascultare reflectorizante este un proces de decriptarea mesajelor sens. Aflați valoarea reală a mesajului pentru a ajuta la raspunsuri reflexivă, printre care se cer parafrazarea, reflectarea sentimentelor și rezumarea.

Elucidarea este o cerere pentru un difuzor pentru actualizări prin utilizarea unor formule-cheie, cum ar fi: „Nu înțeleg“, „Ce vrei să spui“, „vă rugăm să specificați“, etc.

Parafrazându - propriile posturi vorbitor formulare pentru a verifica exactitatea lor. Expresie cheie: „Te-am înțeles. „“ Tu crezi. „“ În opinia ta. “.

La reflectarea sentimentelor se concentrează pe reflectarea ascultare la starea emoțională a vorbitorului, folosind expresiile: „Poate că te simți. „“ Ai ceva supărat. „Etc.

În cazul în care rezumă Rezumă ideile principale și sentimentele vorbitorului, care folosește expresia: „principale ideile tale, după cum am înțeles, sunt. „“ Dacă vom rezuma acum la ceea ce ai spus, atunci. “. Rezumând relevante în situațiile în care discută dezacorduri la sfârșitul conversației, în timpul unei discuții lungi atunci când apelul este terminat.

erori de auz tipice:

1) hapsân de companie în timpul mesajului său. Cei mai mulți oameni întrerup reciproc inconștient. Directori întrerupt de multe ori subordonați și bărbați - femei.

Când heckling ar trebui să încerce să reconstituie imediat gândurile interlocutorului.

2) trage concluzii pripite interlocutorului în defensivă, care ridică imediat o barieră în calea dialogului constructiv.

3) obiecțiile pripite apar adesea în dezacord cu enunțurile vorbitorului. De multe ori, oamenii nu ascultă, iar mintea formulează o obiecție și este în așteptare pentru coada de a vorbi. Apoi, se bucură de o justificare punctul său de vedere și nu observă că cealaltă persoană a încercat să spună același lucru. sfatul dat nesolicitat, de obicei, de către persoane care nu sunt în măsură să ofere un real ajutor. În primul rând, aveți nevoie pentru a determina ce vrea sursa: pentru a reflecta împreună sau pentru a obține ajutor specific.