Ca „aprinde un foc“ în ochii angajatului, sau Tom Sawyer împotriva jucătorilor, platforma de conținut

AS „aprinde un foc“ în ochii angajaților, sau Tom Sawyer împotriva jucătorilor

Articolul spune despre modul în care motivarea non-financiară a angajaților, și descrie, de asemenea, cele trei dispozitive disponibile prin care un manager poate crește motivația, performanța, calitatea muncii și a productivității. În plus, detaliază metodologia bazată pe tipurile de orientare motivațională a persoanei ( „I“, „tu“, „Business“), ca un instrument practic pentru gestionarea operațională a personalului.

„Un domn înțelept a vrut să scape de băieți care se joacă cu o minge sub ferestrele sale. Ei au jucat foarte emoțional și de a face zgomot atât de mult încât la împiedicat să lucreze. A fost o experiență mare și am știut că, dacă le interzic să joace sau să încerce să-l împiedice să facă, va crește doar dorința și interesul lor în joc. De asemenea, el a trebuit să se oprească pe copii. Apoi a aplicat ceea ce a lucrat întotdeauna ... Într-o dimineață, a venit la el și sa oferit să plătească pentru jocul lor de zi cu zi a mingii în valoare de 1 $ pe zi pentru fiecare joc, explicând că ia plăcut modul în care se joacă. Băieții au fost de acord, așa cum a fost cea mai bună opțiune pentru ei: obtinerea plătit pentru ceva care aduce plăcere. O condiție necesară pentru ca acestea să fie redate în fiecare zi, în același timp, și indiferent dacă doriți să joace sau nu. Acest lucru a continuat timp de o săptămână, iar domnul a plătit în mod regulat fiecare băiat timp de 1 $ pe zi de joc, iar băieții să-și îndeplinească obligațiile. La începutul săptămânii viitoare, el le-a spus că, din păcate, nivelul său de venit vă permite să plătească doar 50 de cenți în ziua jocului. Băieții se strâmbă nasul, dar a continuat să joace, deoarece banii nu a fost un venit rău pentru copii de vârsta lor. Cu toate acestea, unul dintre ei a rostit următoarea frază: „Știi, Joe, eu nu am de gând să curgă timp de cincizeci de cenți și strigând ca înainte, eu doar o să vină aici, că el ma văzut.“ După încă o săptămână băieții domn înțelept a anunțat că starea de fapt agravat și el va fi capabil să le plătească doar zece cenți pe zi. Băieții au fost unanimi în decizia lor: „Acest lucru este prea mult, iar noi nu vom face acest loc de muncă pentru o mică taxă. Ridicați placa de circuit, sau am plecat!“. domn înțelept a ridicat mâinile și a spus că nu a putut face nimic. Apoi baietii au spus: „Cu cât ne vedem aici.“ Aceasta este ceea ce sa întâmplat. Mergând în casă, domn înțelept sa așezat, a deschis jurnalul său și a înregistrat: Q. E.D. (Quod erat demonstrandum), ceea ce înseamnă: "Ceea ce am vrut să dovedească"

Am re-citit această poveste de câteva ori, gândindu-se în timp ce sentimentul de luminozitate, iar jocul este pierdut? Și vârsta nu contează aici - pentru că în fotbal pentru bani a jucat destul de un băiat. Atunci ce este motivul?

HR-manageri cunoscut fenomen al „noului angajat“. Uneori, ei spun: „Young Blood“ a venit ". Acest lucru înseamnă că primele două sau trei luni, revenirea unui nou angajat, de regulă, maxim. Ochii lui „ardere“, el crede inițiativa și creativitatea. El aduce cu el același „vânt proaspăt“, care toate au fost de așteptare pentru. Noul angajat este ca un jucător de fotbal băiat-care joacă cu plăcere. Și acum vine zi de salariu. Totul merge bine. Cu toate acestea, nu toți angajații continuă să continue să ne incante cu inițiativă și o sclipire în ochi. Ei încep să lungă ședere în fumoar și vorbesc un fir de păr ca acei băieți: „? Pentru acest tip de lucru doar $ 1000“.

De ce? Ce sa întâmplat? În cazul în care nu entuziasmul de lucru? Desigur, teoria populara motivațional furnizează o explicație pentru acest fenomen. Dar îmi amintesc de un celebru erou literar Tom Sawyer, care a fost pictura gard - un exemplu, care a devenit un clasic pentru o lungă perioadă de timp în instruirea asupra motivației.

Să vedem ce băieți joacă fotbal pentru $ 1, și Tom Sawyer acțiuni diferite, vopsea gard plin de ură. Trebuie remarcat faptul că Tom era tipul inteligent, așa că folosind refreminga a dat acțiunile lor un nou sens. Primirea discursul motivațional este adesea folosit în formare, cum ar fi asistenți de vânzări sau manageri de servicii hoteliere. Prin ea oamenii obține posibilitatea să se uite la ei, s-ar părea, activitatea de zi cu zi, în contextul mai larg al sensului: „Tu, vânzătorii - oamenii importanți, sunteți depinde de client. El nu a cumpărat doar servicii, el este în așteptare pentru adoptarea și aprobarea ". Toată lumea știe că pentru un om, există doar două lucruri importante: dorința de a fi acceptat și frica de respingere. De fapt, la un nivel de subconștient profund, aveți de-a face cu caldura umana, întărit de dorința sa de a fi acceptat. - ca o dată la un moment dat, când a fost un copil "

A da noi sensuri acțiune poate fi efectuată la un nivel inferior, sau nivelul angajaților. În acest caz, puteți fi creativ și să dea locuri de muncă angajaților pe cont propriu pentru a veni cu propriile simțuri. Și nu neapărat face acest lucru în formă de formare - de a organiza o reuniune de dimineață întâlnire suficient de planificare sau doar pentru a vorbi unu la unu. De exemplu, angajații call-center încep să se simtă important atunci când se lucrează ca psihologi sau de serviciu de salvare.

A doua acțiune Metoda Empower cu un nou înțeles - o metodă de „top“ - are ca scop integrarea angajatului țintă în obiectivele organizației. Desigur, acest lucru este posibil în cazul în care organizația are o misiune clar definită, scopuri și obiective clare. În acest caz, este necesar să se construiască un discurs motivațional, cu accent pe relația dintre angajat și compania: „Noi - Stimați colegi, noi - organizarea, și munca ta este foarte importantă în contextul structurii generale. Tu - nu doar o „rotiță“ în organizațional „mașină“, tu -. O parte importantă " Evenimente corporate sunt de asemenea folosite, training-uri și chiar și sâmbăta. Este cunoscut faptul că persoana a exprimat socializare, el ajunge pentru grupul de referință (semnificativ) și vrea să fie la fel ca membrii ei.

Cu alte cuvinte, atunci când stabilesc obiectivele angajat trebuie să se refere la acesta prin construirea fraze, în conformitate cu tipul său de orientare motivațională. Acest lucru vă va permite ca lider pentru a motiva cu ușurință angajatului, iar angajatul primește satisfăcând rezultatul său.

Există trei tipuri de orientare motivațională: „I“, „tu“, „de afaceri“ (vezi imaginea.).

FIGURA. TIPURI orientare motivaționale

De multe ori există tipuri mixte:

- „Eu - te“ (angajat, a crea aparența de muncă);

- "Eu - l" (carierist revoluționar);

- "tu - l" (trupa om, artist).

Pentru oamenii de toate tipurile de orientare motivațională poate selecta cuvintele potrivite pentru expunerea (a se vedea. Tabelul).

Tabel. Impactul asupra diferitelor tipuri de orientare motivațională.

- să identifice, atunci când se ocupă cu el cuvânt-markeri:

-Direcția „tu“. Atenția este acordată angajatului altor persoane, relațiile lor. ceea ce echipa și mediul său de lucru, așa cum este apreciat in echipa, ceea ce este Capul;

-Direcția la „Delo“. Personalul atenția sa concentrat exclusiv pe interesele organizației, limitează în mod clar reușite și nereușite criteriile de decizie: ceea ce este șansa de a realiza ceea ce rezultatele muncii;

- pentru a determina efectul verbal (verbal), în declarațiile de ordine sau o declarație a problemei pentru un anumit angajat. Se utilizează următoarele cuvinte și expresii:

-Direcția în „I“, „veți obține beneficii concrete“, „avantaje pentru tine sunt evidente“, „Only You“, „unic“, „nimeni în afară de tine nu va fi în stare“, „nimeni cu excepția faptului că nu poate fi de încredere cu acest raport“ (trebuie să vă confirma starea unei persoane și pentru a arăta un beneficiu pentru el personal);

- se concentreze pe „tine“, „tu - speranța noastră“, „te -? Speranța întregii echipe“, „voi toți uite,“ „ceea ce altii vor spune,“ „toate merg la muncă sâmbătă, iar tu faci du-te“ ( este necesar să se sublinieze importanța relațiilor în comunitate și importanța angajatului pentru terți);

- să se concentreze pe „Business“, „este important pentru afaceri“, „de afaceri va avea de suferit“, „veți vedea rezultatele muncii lor“ (trebuie să demonstreze credibilitatea angajatului). În plus, în cazul în care un angajat se referă la „proces de afaceri«», ar trebui să fie introduse în fluxul de lucru, pentru a vorbi despre ce informații și de unde să ia. Un astfel de control intermediar necesar ofițer. pentru că el nu vede imaginea de ansamblu, și numai etapele individuale de proces.

- Ce ar trebui să fac, în comparație cu ceea ce vreau să fac;

- ceva pentru care am plătit;

- Ce fac pe ordinea unui superior;

- activități legate de „dificultăți“, „provocare“;

Timoti Golvi oferă o privire la munca unui unghi diferit. Munca - este distractiv, de învățare și de cercetare. Prea des ne gândim că plăcerea ar trebui să fie sacrificat pentru obiectivul care vizează atingerea excelenței. Cei mai buni muncitori din toate domeniile respinge această afirmație. Mulți dintre noi cunosc, de asemenea, din experiența personală pe care oamenii lucrează mai bine când îi dă plăcere.

Cum să vă asigurați că angajații înțeleg munca și entuziasmul au început să perceapă locuri de muncă la fel de distractiv? Noi nu vorbim despre sistemele de stimulare existente cu un pachet bonus calculat. Această motivație extrinsecă. Și ce despre „jocul interior“? La urma urmei, nu toată dragostea personal care să lucreze, astfel încât acestea să aibă un „ochi de ardere“? Cu toate acestea, există modalități de motivație intrinsecă. De exemplu, cursurile oferite exercițiu „Ceea ce distinge lucrarea și să se joace.“ Membrii trupei a scrie zece diferențe, și frunze, apoi în schimbare. Următorul pas este de a veni cu pentru fiecare din cele zece diferențe între cele zece moduri de a percepe de lucru ca un joc. Produse rezultate foarte interesante. Se spune că fiecare dintre noi are o alegere - de a cheltui energie pe formarea și cunoașterea lumii, sau într-o stare de apărare, rata de alte persoane și să se plângă nedreptatea. Suntem atât de obișnuiți să se concentreze pe problema pe care foarte puțin pierdere de timp și efort pentru ao rezolva. Și vrei doar să schimbe direcția: 90% din timp și efort petrecut pe rezolvarea de probleme, și doar 10% - la discuțiile sale.

Timoti Golvi spune povești despre cum a instruit operatorii call center să se concentreze asupra procesului de comunicare cu clientul. El a oferit să „joace“ la locul de muncă. Operatorii au învățat pentru a determina nivelul de stres a clientului vocii și „tonul în val lui.“ Acest lucru le-a permis să evite monotomii în muncă, a pus pe lucrul cu un nou înțeles și, cel mai important, pentru a îmbunătăți performanța de producție.

Metoda de „joc interior“ a produs rezultate în două sesiuni de instruire efectuate de către managerii mei. Ele sunt astfel transportate departe prin această metodă, care, după cum v-am spus un director de secret „au pierdut totul acasă cu copiii.“ Acest promițătoare tineri manageri pentru vânzarea echipamentelor electrice. Vă puteți imagina cum simpla conștientizare a necesității unei noi înțelegeri de acțiune afectează percepția lucrării?

De exemplu, băieți, jucătorii, și Tom Sawyer a avut percepție complet opuse ale lucrării. Jucatorii se percepeau subjectless, crezând că nimic nu depinde de ei, și, prin urmare, interesul în ele waned rapid. Tom Sawyer, de asemenea, el însuși perceput ca un creator, a crezut că subiectul! Și nu uitați, ce a fost rezultatul: el a fost capabil să intereseze prietenul său și, în plus, să delege pictura lui de gard!

Toți oamenii au talente, dar asta pentru ei nu doresc pentru că ei se tem de arata: Dintr-o dată nu va aprecia? a achiziționat recent de urgență a temei luptei pentru talente. Nu este nevoie să lupte pentru ei. Angajații se pot exprima - necesită doar condiții adecvate. Încurajați-i să „jocul interior“, iar atitudinea lor la locul de muncă se va schimba.

În concluzie, aș dori să reamintesc tuturor celebrul „efectul fluture“: accident vascular cerebral aripilor unui fluture pe un continent poate provoca un uragan pe de altă parte. Totul în influențele lumii și este influențată. Viața - este un joc. Și dacă includem lor „jocul interior“, permiteți-vă plăcerea de a lucra în, vom avea mult mai multe rezultate decât de așteptat!