Ca un programator pentru a comunica cu clientul, geekbrains - portalul de învățare pentru programatori

Cum se face ușor interacțiunea și eficientă pentru ambele părți să găsească un limbaj comun cu clientul și pentru a preveni apariția unor conflicte greu de rezolvat?

Creați o atmosferă prietenoasă

Dă un om să înțeleagă că sunteți cu el pe o parte.

„Clientul trebuie să simtă că el a fost bucuros că a ascultat și că produsul sau serviciul său este perceput în mod serios. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să devină doar un prieten, și apoi să lucreze împreună pentru a merge la baruri. Dimpotrivă, o astfel de apropiere doar rănit, este necesar să se păstreze media de aur“, - spune Alexei Kolesov, mobil aplicație serviciu dezvoltator Kontur.Buhgalteriya Compania SKB Kontur.

Stimați clienți

Clientul poate fi confundat - acest lucru este normal. El a făcut acest lucru, și au venit la tine pentru că ești un profesionist. În cazul în care un client potențial dorește ceva absurd - să explice de ce este necesar să se facă în caz contrar, el ar pierde și ce riscuri, dacă nu asculta sfatul. Află de ce vrea el este (evident, nu din dorința de a se face rău), și arată cum să facă mai bine și de ce atât.

Poate că acest lucru va fi începutul unei cooperări de succes pe termen lung. Iar în cazul lipsei totale de înțelegere sau a lipsei de timp pentru explicații detaliate politicos să refuze sau să declare valoarea de consultare.

Asigurați-clar că ești un profesionist, dar nu exagera

Arată clientul că ești un profesionist și ai totul sub control. Dar nu uitați că prea mult Dazzle „cuvinte buzz“ aici nu este necesară, pentru că nu sunt pe examen. Sarcina - pentru a arăta că știi foarte mult, dar pentru a arăta că ați înțeles ce vrea clientul, poate realiza acest lucru și chiar mai mult.

„Mulți experți sunt abuzează de termeni profesionali, punând clientul într-o poziție dificilă și făcându-l doar dă din cap, fără a înțelege esența conversației. Eu cred că la începutul comunicării este necesară, deoarece poate determina nivelul tehnic al unei persoane mai rapid, care vin la voi, și apoi vorbesc cu el acele cuvinte care sunt înțelese de el, explicând incidental lucruri complicate și închiderea lacunelor în înțelegerea imaginii de ansamblu, „- avertizează Alexei Kolesov .

În loc de o mie de cuvinte - spectacol produse

„Pentru a comunica cu succes cu clientul trebuie nu numai să articuleze competent gândurile lor, dar, de asemenea, să fie în măsură să vorbească limba clientului, să înțeleagă problema de afaceri, pentru a înțelege domeniu și industrie specificul automatizabil specifice, desigur, să fie pregătit pentru reuniunea.

Faceți pace cu ajutorul contractului

Uneori, fără a formalizarea nu. Tratat - garant al păcii în cazul unui litigiu.

• specificație detaliată
• Defalcarea tuturor lucrărilor în etape, și semnarea actului în fiecare etapă
• o procedură clară pentru acceptarea rezultatelor, inclusiv programator de asigurare de la clienți fără scrupule, care refuză să accepte "

- spune Andrey Kuzmin, dr, un partener senior al legii, „Titov, Kuzmin și partenerii“.

Și ce crezi că este cel mai important atunci când se ocupă cu clientul?