Ca uber învățat să orienteze drivere

Compania folosește trucuri psihologice din lumea jocurilor mobile dependență pentru a conducătorilor auto independenți să lucreze mai greu și de multe ori în condiții nefavorabile.

În doar câțiva ani, un Uber de pornire a reușit să inversa industria de transport public. Cu toate acestea, în plus față de modificările distincte sunt vizibile pentru clienți, compania a realizat o cantitate enormă de muncă pe relația față invizibilă cu contractorii săi - șoferii Uber din întreaga lume. Startup folosește multe trucuri psihologice pentru a maximiza eficiența forței sale de muncă independentă. Multe dintre aceste trucuri sunt obligați să pună la îndoială etica lor. The New York Times spune. Uber cum să aplice știința comportamentului de a controla în secret driverele.

Uber Problema este că interesele companiei și șoferii care cooperează cu ea, în mare parte separat, în ciuda faptului că șoferii sunt de acord în mod voluntar la un parteneriat. Pentru conducătorii auto profitabile în cazul în care vor fi pe drumul mai puțin decât concurenții, și Uber, dimpotrivă, urmărește să semneze un contract cu numărul maxim de șoferi de taxi, pentru a oferi clienților cele mai bune servicii rapid posibil. Mai mult decât atât, din moment ce șoferii au libertate completă de alegere, compania poate să nu-i pentru a ridica clienții din zonele nepopulare și de ceas „mort“. mecanica de joc și alte metode de stimulare imperceptibil permit uber pentru a rezolva această problemă, fără să strice echilibrul în relația cu șoferii lor partenere.

De exemplu, compania a constatat că un număr mare de șoferi au fost nemulțumiți de beneficiul companiei și nu mai ia comenzi prin Uber, ajungând marca de 25 călătorii, după care le primesc un bonus de plata. Dar printre acei conducători auto care au depășit limita de 25 călătorii, nivelul de nemulțumire și „disponibilizări“ a scăzut în mod semnificativ. Prin urmare, Uber a decis să efectueze un experiment pe scară largă, al cărui scop a fost de a păstra cât mai mult posibil pentru a câștiga șoferii tunde în 25 de vizite. aplicația Uber, cum ar fi jocul mobil a devenit în mod regulat pentru a reaminti conducătorilor auto cât de aproape sunt la nivelurile de bonus dorite și să le laude pentru modul în care face bine cu locul de muncă. În cursul sunt multe tehnici clasice de marketing. De exemplu, în cazul în care o companie descoperă o lipsă de șoferi în anumite zile nepopular sau o oră, aplicația trimite un mesaj conducătorilor auto cu privire la cât de mult bani pe care le-ar pierde dacă nu vin la munca azi.

„Întregul sistem este conceput ca un joc“ - spune Ilay Solomon, un șofer cu experiență, care a lucrat la Uber, iar cel mai apropiat competitor lor Lyft. El susține că a lupta de multe ori cu dorința de a extinde și astfel un timp prelungit, după ce sa uitat la statisticile sale. Chiar și acei conducători auto care, ca urmare a lucra cu un start-up intra în minus din cauza costurilor de combustibil și repararea de mașini, încă mai simt de multe ori că am realizat ceva important, datorită „achivok“, care este construit în aplicație. Planul de uber funcționează impecabil: șoferul rămâne în sistem mai mult ca oricând, și sunt de acord cu termenii dezavantajoase pentru ei înșiși. În schimb, șoferii sunt pictograme colorate pentru „Mare serviciu“ și „Începutul de conversație în timpul călătoriei,“ și, în același timp, continuă să se gândească că ei - oameni de afaceri independenți.

Ați descoperit o greșeală? Selectați un film și apăsați pe Ctrl + Enter.