Ascultarea - un proces activ - ascultare în comunicarea de afaceri

Ascultarea este posibilă datorită vitezei diferență de exprimare și activitatea mentală a ascultătorului. De obicei, oamenii vorbesc de la 125 de cuvinte pe minut, cu toate că putem percepe discurs, rostit la o rată de trei până la patru ori mai mare decât în ​​mod normal, adică. E. Până la 400 de cuvinte pe minut. Diferența dintre rata de vorbire și activitatea mentală poate provoca lipsa de concentrare, mai ales atunci când vorbește încet sau neinteresante. Putem gasi rapid te neatentia ca o audiere - un proces activ, dar procesul este intern. Ca atare, audierea implică o dorință de a auzi, în atenția celeilalte părți.

În primul rând, vrem să ascultăm. Cu alte cuvinte, vor cădea pe urechi surde, așa cum este adesea cazul. Îmi amintesc unul dintre prietenii mei, a cărui mamă întotdeauna a strigat la el, „! Arunca gunoiul“ Mi-a spus că inițial m-am întrebat: „L-am auzit eu?“ El a auzit numai atunci când a vrut să. Oricât de mult ar suna naiv, dar se întâmplă într-un moment sau altul fiecare dintre noi. La urma urmei, obosit sau o persoană ocupată este dificil de a asculta și chiar mai greu să audă.

Cât de des ascultăm cu adevărat atunci când vocea apelantului nu este interesat de noi, sau când ne simțim obosiți? Da, vom asculta, dar o jumătate de ureche, fără entuziasm. Se pare că am auzit aproape nimic din ceea ce am spus, pentru că într-adevăr nu aud, mai ales pentru că nu au vrut.

Pentru a auzi, noi trebuie să acorde o atenție. Este „plată“, adică. E. Pentru a da o în schimbul altceva. Ascultare, noi „da“, atenția noastră, interesul și eforturile noastre pentru a obține informațiile de returnare, înțelegere, și, probabil, confort sau de divertisment. Ascultarea - munca grea, motiv pentru care nu putem asculta pentru o lungă perioadă de timp. Dar, capacitatea de a asculta - este, de asemenea, un cadou, un cadou prețios pe care le poate conferi asupra altuia.

Ascultarea - un proces activ, în sensul că împărtășim cu vorbitorul responsabil pentru comunicare. Un filozof a spus odată: „Adevărul poate face două-una vorbește, ceilalți ascultă.“ Noi de multe ori nu ne dăm seama acest lucru din cauza prejudecăților. Noi de multe ori nu prezintă o activitate suficientă pentru a obține difuzorul din dreapta.

Ascultarea - un proces activ, în sensul că necesită anumite abilități. Te surprinde? Ascultarea este de fapt abilitatea de a comunica și de a învăța este necesar în primul rând, pentru că de multe ori te asculta. În plus, toate tipurile de comunicare capacitatea de a asculta si de a invata cel mai puțin probabil îmbunătăți. Fiecare dintre noi poate asculta mai eficient, dar este necesar să învețe.

Unele tehnici sunt evidente, cum ar fi utilizarea contactului vizual și anumite gesturi. Altele sunt mai puțin evidente și se referă la atitudinea noastră față de interlocutor, înțelegerea, aprecierea, simpatia față de vorbitor.

Noi spunem: „Sunt numai urechi“ când arde o anumită dorință de a auzi ceva interesant. Inconștient, vom lua poziție corespunzătoare: rândul său, pentru a face față difuzor, setați-l contact vizual, cu alte cuvinte, ia aminte interlocutorul. O astfel de audiere „întregului corp“ exprimă nu numai dorința de a asculta, atenția fizică, dar, de asemenea, ajută procesul de auz și percepție. Noi considerăm această postură inconștient. Cu toate acestea, această tehnică ar trebui să fie utilizate în mod conștient, ca o abilitate conștientă de a fi atent - un mijloc eficient de îmbunătățire a percepției a discursului interlocutorului. Ascultați și percep nu este de a fi distras, pentru a menține o atenție constantă, contactul vizual constant și postura de a folosi ca mijloc de comunicare.

Mai mult decât atât, atenția ascultătorului ajută vorbitorul; Aceasta înseamnă a asculta interlocutorul continuă de comunicare. Studii experimentale de discursuri publice și conversații private, arată că, dacă elevii vorbind dintr-o desconsiderare conștientă transferat în atenția activă, atunci el începe să vorbească mai repede, mai mult utilizarea frecventă a gesturilor, cu alte cuvinte, „o parte a rolului,“ astfel stabilit de comunicare.

contactul vizual constant cu vorbitorul prezintă interes nu numai, dar, de asemenea, inspira interlocutorul să-l continue, care, la rândul său, ajută să-l asculte cu mai multă atenție. De îndată ce o notă de caz pe care opinia dumneavoastră și unde sursa pare. După cum te uiți la sursa? Cum răspundeți la mintea lui? Este ușor de observat că te uiți la vorbitor, de regulă, mai mult decât a avut pe tine. Pentru a începe cu conversația naturală, relaxată, în cele mai multe cazuri, primul pas este de a stabili ambii interlocutori de contact cu ochii de moment, apoi retractat repede ochii spre lateral, după care contactul este restaurat, și se întâmplă pe tot parcursul conversației.

În lucrările privind psihologia pot găsi de multe ori acest gând: despre interlocutorul care se uită în ochi, o impresie favorabilă. Desigur, acest lucru nu este deloc imposibil să nu exagerați, o privire mai atentă se poate pune vorbitorul (sau ascultător), într-o poziție dificilă. În mod constant vedere de urmărire poate fi interpretată ca ostilitate, mai ales în situații de stres. Perfect este dorința reciprocă de contact, care ar fi natural și plăcută pentru ambele părți și corespunde situației și subiectul în discuție.

Un rol important pentru stabilirea de contacte și de comunicare joacă un efect pozitiv și ridică gesturi de limbă. Postura poate exprima dorința sau refuzul de a asculta sau a vorbi. În cazul în care partenerul se aplecă în față și ușor de aprobare se uită la tine, el spune astfel: „Eu sunt toate urechi.“ Dacă el ocazional tolănit într-un scaun, atunci el nu este în mod clar interesat de dialog. Poses se poate spune despre relația cu cealaltă parte sau subiect de conversație. Deci, încrucișa brațele, înseamnă, de obicei de apărare, mâinile pe șolduri - neglijare.

Dacă sursa este inactivă și, în plus, încă nu se uită la vorbitor, este probabil ca el a fost mult timp de gândire despre altceva sau pur și simplu „sa retras în sine.“

Difuzorul este interlocutor clar responsabil în limba de ipostaze și gesturi. Dar mobilitatea prea emoțională poate distrage atenția atât. Aude uneori involuntar reproduce gesturile vorbitorului și postura, ca și cum ar noroc: „Eu sunt cu voi.“

Dacă ați găsit o greșeală în text, evidențiați cuvântul și apăsați Shift + Enter