Așa cum am lucrat Mystery Shopper
Cred că cel puțin o dată în viață, oamenii se gândesc la schimbarea mediului de lucru, în căutarea de senzații noi. Iată-mă, fiind în concediu de maternitate, în afară de această activitate intensă pe care am fost angajat la locul de muncă, întrebându-se cum să-și diversifice timpul lor liber, este de dorit în beneficiul pungă.
Căutarea de idei pe internet, am găsit-o destul de interesante și profitabile ocupație - servicii de control al calității pentru companii ca un „cumparator mister.“
Pentru a deveni un „cumpărător misterios“, trebuie să vă înregistrați pe site-ul, pentru a trece un mic test și du-te! Prin accesarea paginii dvs. personale, veți vedea vizitele și disponibile pe ele condiții. Munca „Mystery Shopper“ este o achiziție a unei legende a inventat în prealabil și raportul privind vizita la magazin, banca.
Toate acestea durează aproximativ 1 oră de timp, cu excepția timpului petrecut în drum spre magazin. Suma de plată pe intervale de verificare de la 350 la 600 de ruble, în funcție de obiectul care trebuie inspectat. După verificare trebuie să completați un formular pe site-ul și să aștepte rezultatele testului ei. Plata pentru vizita produs după o lună de inspecție.
Prima mea vizită a fost într-un hypermarket de electronice M, a fost necesar pentru a „cumpăra» imprimantă Wi-Fi. Ce este am nici o idee, ci în puterea cunoașterii pe Internet, a mers pentru a verifica. Când am apărut la magazin nici o atenție vânzătorului pentru mine nu a plătit, cele patru bănci a fost doar unul, consultanți, au adunat în grupuri, a condus conversația legată.
După mersul pe jos în departamentul de imprimante cinci minute, am vrut să mă sun pe cineva, dar eu încă mai merită atenția, și am fost abordat de un consultant fată. În timpul consultației a devenit clar că ea însăși nu a înțeles foarte mult în imprimante, dar în detrimentul bunătății naturale, ea nu ma sunat emoții negative.
Am pus întrebări, ea a răspuns, dar treptat, cred că din cauza numărului mare de întrebările mele, consultantul a început să realizeze că eu sunt „mystery shopper“, care sunt în așteptare. De altfel, în calitate de membru al companiilor de servicii știu că vizitele inspectorilor de obicei, toate prudență și consultanții știu că vor fi verificate.
Și apoi, „Ostap a suferit“, a spus ea tot imprimantei știa și ce a oferit toate ghicit livrările suplimentare pentru el, accesorii, chiar și cei care vin cu imprimanta. Și un moment solemn, mi sa dat o chitanță de plată, care a fost scopul vizitei mele. Cu el m-am dus la casier și, iată și iată, toate lucrările de birou în numerar, stând peste tot casierii.
Casierul ottarabanil toate frazele memorate, a oferit un card bonus. Firește, Buna ziua, la revedere, vin la noi încă, în general, tot ceea ce consumatorii obișnuiți nu au auzit. Pe cale de ieșire din magazin cu mine a spus la revedere de la tot personalul, care sa întâlnit pe drum, inclusiv un agent de pază, care, așa cum mi se părea, de asemenea, eu salut.
Următoarea mea vizită a fost la magazinul de hardware și electronice T, conform legendei, a fost necesar pentru a cumpăra un televizor. În televizoare, îi mulțumesc lui Dumnezeu, am înțeles un pic, astfel încât costul fără „ajuta un prieten“. La fel ca în cazul precedent, când am apărut o atenție la mine, nimeni nu a plătit, dar timp de zece minute, am trecut pe lângă cele patru! Consultant, Departamentul de televizoare.
Ei au avut o conversație frumos, cumpărătorii rupte periodic din conversația lor, dar nu pentru mult timp. Din cauza indiferenta lor la persoana mea, a trebuit să ceară sfatul în sine. Tânărul este foarte leneșe, fără tragere de inimă, a răspuns la întrebările mele (desigur, interesant pentru a vorbi cu colegii). Dacă nu am întrebat, el a tăcut, din păcate, se uită la mine cu neplăcere, rupt, spun ei, din conversație interesantă.
Deoarece consultarea este prevăzută în condițiile vizitei, am avut de „tortură“ întrebările consultant aproximativ zece minute mai mult, nici eu, nici el nu a putut tolera. Și apoi a venit momentul în care consultantul trebuie să înțeleagă că mi-a plăcut televizorul, și vreau să-l cumpere.
Am tăcut tânăr elocvență liniștit încercând să înțeleagă ce am tăcut. Și apoi încet vine, eu nu sunt atât de greu doare, aveți nevoie pentru a oferi pentru a scrie produsului. Și așa a început. Consultantul mi-a spus tuturor serviciilor suplimentare, a spus despre ele, destul de corect și atractiv, a scris o confirmare de primire.
El a oferit o carte de vizită (aceasta este una dintre cerințele serviciului în magazin T), dar din moment ce nimeni, cu excepția inspectorilor, astfel de cărți de vizită nu le permit nu a avut. Cu viteza unui iepure rănit tânăr a început să se grăbească la magazin în căutare de cărți, am găsit scris în datele lor.
Așa cum ar trebui să fie: „La revedere, vin la noi din nou“, și suspină cu ușurare. M-am dus la casier, casier sat de piatră cu care se confruntă, fără să se uite la mine, eu nu sunt nici măcar vorbesc despre prezența unui zâmbet pe fața ei, ea a vorbit despre voce aspră a serviciilor suplimentare (aceasta este una dintre cerințele serviciilor de numerar în magazin T). Și cu aceeași față dreaptă pentru a spune la revedere.
Auditate în două lanțuri de retail diferite, am ajuns la concluzia că serviciul în România, unele cu o singură față. Dacă sunteți cumpărător, niciodată nu poți ști cum, de fapt, trebuie să servească. Un alt una dintre concluzia mea că diferitele societăți trebuie să respecte cerințele de serviciu și calitatea serviciilor în diferite moduri.
Într-o companie, știind că cecul a venit, începând să respecte toate standardele de cel puțin „la revedere“ la altul, nu respectă, chiar știind despre verificarea. Cu această atitudine liderii de lanțuri de retail și companii de servicii, angajații de servicii de înaltă calitate în România nu va fi niciodată.