5 Probleme de servicii Internet plătite

SaaS piață în România este în creștere lentă. În loc de clienții de servicii doresc sfaturi, care va rezolva toate sarcinile lor. Acum, conversia paginii cu o formă de plată în plata efectivă de la noi este de aproximativ 35% - adică, două din trei, sunt de gând să plătească în cele din urmă nu plătesc. Pe parcursul anului, viața „Amplifera“ am găsit mai multe caracteristici negative ale vânzării de servicii, cum ar fi al nostru (analiza de promovare a brand-în rețelele sociale) printr-un sistem de plăți electronice - și în cele din urmă a dat seama cum să rezolve problemele.

Nimeni nu vrea să plătească propria carte

Lucrătorii din România nu sunt gata să plătească pentru propriile servicii de card pentru companie, deoarece ei cred, „Cum este de a cheltui $ de 10 bani cu caracter personal pentru compania?“ Chiar dacă serviciul este personal pentru a le economisește timp (de altfel, liber-profesioniști excelente cu plată). Vinde decizia ta pana la managerul ei nu sunt, de asemenea, gata să „serviciu ai cool, dar eu nu depind de nimic, am dat seful.“ Cuvântul „cap“ și „Eu nu decid“ vom vedea în camerele de chat de vanzatori noastre destul de des. De „Amplifera“ cecul mediu cu clientul într-o lună - $ 21 de ani. Noi nu face sens să se angajeze în astfel de lidom, asa ca am arunca o afacere în momentul în care mai mult de trei zile atârnă în stadiul de „a se vedea cine este acolo să plătească.“ Uneori, clienții se întoarcă și să cumpere un abonament. De exemplu, acum trei zile, serviciul nostru de agenție achiziționat, cu toate că acum două luni, am încercat să-l vândă el însuși.

Cum de a rezolva: este necesar să se înțeleagă nu numai că angajații companiei client trebuie să facă pentru a lucra (de exemplu, modul de îmbunătățire sau de a simplifica serviciul), dar care îl va forța să vorbească cu superiorii săi - există o altă motivație. Și atunci trebuie să înțeleagă ce vrea șeful, și să vândă din nou - este superior. Acest lucru este de două ori mai complicat vânzarea, dar nu face imposibilă.

Clienții nu știu ce plățile recurente

Recent, am avut un caz în care clientul este tulburat. Cum trebuie să-i banii timp de trei luni, mai scrie bine fără știrea ei. Astfel de cazuri sunt: ​​utilizatorii spun că plătit numai pentru o lună și nu a vrut să semneze de fapt, pentru o secundă. Dar, în cazul în care Occidentul de multe ori utilizatorii scrie pur și simplu și cere să se extindă plata finală pentru că nu doresc să utilizeze serviciul și să uitați pentru a opri plata, utilizatorul România, de regulă, retrimiterea, nepoliticos și amenințat de către instanțele de judecată.

Clienții care în mod regulat nu există nici bani pe carduri

de multe ori mă uit în procesarea noastră jurnal și plățile: foarte des, și o mulțime de tranzacții nu merge cu motivul „fondurile nu sunt suficiente pe card.“ Acest lucru se poate întâmpla, deoarece oamenii conectați carte virtuală specială. Dar cel mai adesea este comun prin Visa / MasterCard, nu electronică. Servicii în Occident au învățat să rezolve această problemă este simplă - puteți încerca să facă oa doua plată în câteva zile, de câteva ori. În România, oamenii nu au bani timp de zece zile consecutiv, cu ea vine la suma de 800 de ruble.

Cum de a rezolva: Sunt mai mult și mai înclinați să opțiunea de a plăti timp de șase luni sau un an în avans, cu o reducere sălbatic (30-40%). El sa împușcat în picior în ceea ce privește veniturile, dar fără a putinei de client. Care este probabilitatea de vânzări de retenție a clienților și repeta - vom afla într-un an.

entitate juridică acționează ca să ceară o dată pe lună

În cazul în care o persoană juridică va plăti cardul chiar și pentru câteva luni în avans - cel mai probabil, în curând va veni de funcționare la actele lor contabile și cerere. Pregătirea actului de fapt, durează cinci minute în „Elba“ și „afacerea mea“, dar ar trebui să imprimați în continuare, semn, trimite. Și ai nevoie pentru a construi o companie de vânzări și nu un dig de rutină.

Cum de a rezolva: În cazul în care oferta sau acordul pentru a înregistra plata în avans pentru câteva luni și să se stabilească faptul că documentele de închidere sunt stabilite o dată și pentru suma totală, va fi mai ușor de a trăi. Compania client poate fi necesar pentru a închide plata într-un anumit trimestru sau un an, atunci le puteți seta să acționeze numărul necesar. Dar nu trebuie să pună câteva acte.

Persoana juridică nu plătește în mod automat

În cazul persoanelor fizice legate de card și în fiecare lună încercăm să scrie pe bani de la ea, atunci lipsa de plată în avans entităților juridice timp de mai multe luni. Este logic faptul că persoana juridică a serviciului poate cadea numai atunci când nu este nimic de a plăti pentru serviciul: puteți vedea că, în echilibru a alerga afară de bani, iar noul cont pe care nu ați plătit.

Cum de a rezolva: văzând data următoarei plăți, noi știm dinainte atunci când clientul se epuizeze. Pentru a nu pierde persoanele juridice, fixa de facturare CRM-sistem și de a crea un plumb pe doprodazhu o lună înainte de data scadenței, care nu poate avea destui bani. Creăm astfel încât sarcina lui Pipedrive, trimite o scrisoare cu un șablon de scor și sunt de acord cu privire la momentul plății va sosi. Acest sistem este mai bine, compara pentru tine: o lună înainte de termenul limită vinde din perspectiva „aici, pe care îl utilizați, este necesar să se extindă“, și nu dintr-o poziție de „ai folosit, dar nu utilizați, să-l extindă?“.