49 de puncte de contact ale unui mare calatorie de la intalniri la cumpărare

Ca o prefață, să ne gândim la ce cale trece clientul dvs. de la primul contact cu mesajul dvs. la momentul cumpărării. Este demn de remarcat faptul că cele mai multe de marketing să ia în considerare numai principalul punct de contact cu care lucra în acest moment, dar dacă contorizați toate punctele intermediare, dintre care multe nu sunt atât de evidente, apoi a trecut cumpărătorul modul în care este, uneori, la fel de epic ca și modul în care Hobbit în trilogia filmul omonim.

În acest articol veți găsi o listă cuprinzătoare de puncte de contact în marketing, care vă va ajuta pentru a determina locația prioritate pentru proeminente de brand-pointer. Care trece prin ele, semnalele pozitive ale publicului său țintă, veți observa cât de multe stop pentru a se pierde în mijloc, și vă va urma până la sfârșit.

Pentru a înțelege mai bine impactul fiecărui punct de contact asupra afacerii dvs., le-am grupat în funcție de fazele scării de loialitate.

conștientizare

În această etapă, oamenii încă nu știu despre tine. Următoarele puncte de contact vor prezenta afacerea dvs. și formează interesul principal în ea:

Promo-materiale - atemporală off-line de afaceri: cataloage, broșuri, pliante, etc.

Recomandări - îi încurajați pe fanii să vă recomande?

În rețea - rețea de contacte, în care informații despre tine sau afacerea ta: clienții, parteneri, contractori, etc.

Site-ul - în cele mai multe cazuri, acesta este principalul punct de contact al brandului în rețea. Fiecare secțiune a site-ului dvs. include noul punct de contact, în funcție de scopul vizitei: de a se familiariza cu propunerea de a actualiza informațiile despre tine pentru a cumpăra un produs, etc.

În această etapă, oamenii încep să observe brand-ul. Ai deja atenția, ce urmează? Forma legate de afacerea dvs. va ajuta la următoarele puncte de contact:

Comunități - experiența relațiilor anterioare cu brand-ul este acumulat în comunitatea de utilizatori. Dacă informațiile despre nu, atunci semnalul este probabil să fie, de asemenea, efecte negative asupra deciziei de cumpărare, precum și prezența comentarii negative.

Evenimente - în cazul în care doriți să fie perceput ca un expert, apoi începe să ajute sfaturi și recomandări înainte de a începe să promoveze brand-ul. Astfel, veți câștiga încrederea și respectul, care va ajuta afacerea sa creasca mai repede.

Reprezentarea - un mesaj difuzat la birou, magazin, ce faci?

Propunerea de valoare - oamenii să înțeleagă că voi creați ceva foarte important?

Design - unele companii au realizat un succes printr-un design adecvat, altele - nu dau nici o importanță. Ce informează designul produsului, a serviciului, site-ul, de comunicații?

Conținut - da, din nou conținut. Continuă să spună o poveste despre tine.

cultura companiei - - Personal un atribut esențial al marketingului. Angajații dumneavoastră sunt implicați în misiunea companiei? Nu împărtășesc valorile brand-ului? Sunt mesaje cheie sunt transmise?

Nimeni nu are incredere străini, și cu atât mai mult nimeni nu va da un străin banii. Reputație Brand Management - un element indispensabil al puzzle-ului de marketing de zi cu zi. Verificați informațiile pe care le primiți în următoarele puncte de contact:

SEO - în cazul în care site-ul dvs. este în partea de sus a eliberării unuia sau a mai multor cereri, și chiar mai mult, dacă nu găsiți chiar și pe numele companiei dvs., atunci ai probleme serioase.

Exemple - oameni interpretează greșit adesea utilizarea produsului, este dificil de a rezuma esența ei. dă-le din ea - nu arată produsul sau serviciul în acțiune.

Povești de succes - arată clienții potențiali exemplul altora pe care le vor putea obține un loc de muncă cu tine.

PR - oamenii vor crede că ești incredibil de talentat, și mega-importante de afaceri, în cazul în care acestea sunt pe cale să spună altcineva și nu te.

Persistența - unul dintre factorii cei mai negativi care afectează nivelul de încredere în tine este o experiență de client fragmentată. Trebuie să fii sigur că clienții primesc aceeași experiență pozitivă de fiecare dată când porniți la. Sau mai bine.

Asociația - care este fata de brand-ul? Al cui portret asociați cu brand-ul? Și publicul țintă sunt de acord cu acest lucru?

Conținut - ta-doamnelor! Și aici este. Ce fel de conținut pe care îl publicați în această etapă? Acum, când cu adevărat atenție, conținutul ar trebui să ajute publicul să se mute la un nivel de încredere de relații.

Procesul de vânzare - așteptați pur și simplu pentru client plasați o comandă sau abona la o versiune demo a produsului? Ce altceva poate oferi pentru a salva clientul de îndoielile de consum?

În această etapă vă confruntați, și tot ce ați fost răstignit în postarea ta este acum testată în practică. Și ar fi bine să își îndeplinească promisiunile lor.

Demonstrație - în acest stadiu, produsul sau serviciul pentru a încerca pe. Dovedi, în practică, că produsul este perfect.

Frimium - oferă posibilitatea de a testa funcționalitatea completă a produsului. Va apoi clientul dvs. potențial de a trăi fără tine?

Enquiry - dovedesc personal că viața este bună atunci când sunt printre parteneri.

Evenimente - scară acum experiența unui public larg

Materiale de conversie - un blog sau un e-carte - este un bun început, dar acum trebuie să dovedească faptul că investiția în tine nu plăti doar off, dar, de asemenea, aduce profit.

Up-sell - demonstrați produse pentru potențialii clienți și ia plăcut. Ai orice altceva care va completa alegerea lui? Oferta este în valoare înainte de a închide o afacere în cap.

Programele de stimulare - ai un plan, cum să motiveze clientul să-l să acționeze acum? Surprinde-client! Dă-i mai mult decât se aștepta de la tine.

Dacă ați făcut totul corect, în acest stadiu al știți deja, propunerea ta ca publicul țintă, și ea are încredere în tine. Acum aveți nevoie pentru a consolida utilizatorilor o experiență pozitivă.

Obiective turistice - astfel încât clientul a decis să cumpere. El știe cine să cheme, cum să plătească, cu care puteți discuta detaliile?

Cross-selling - este timpul să completeze alegerea clientului de produse și servicii conexe. In beneficiul clientului, desigur.

Contract - procesul cel creativ în multe companii, dar de ce nu se schimba?

Plata - într-adevăr de așteptare pentru plată. Clientul știe despre ea, și tu știi despre ea. Dar știați că se pare că de, coș în magazinul online sau un memento de necesitatea de a plăti - este, de asemenea marketing? Luați în considerare acest punct de contact, ca parte a călătoriei de consum.

Educație - să continue să demonstreze relevanța propunerii dumneavoastră: crearea unor materiale de instruire, formare, cursuri on-line, etc.

răscumpărarea

Dacă ați finalizat cu succes pașii anteriori, apoi pentru o creștere în continuare, trebuie să crească numărul de achiziții repetate. Dezvoltarea pentru ea următoarele puncte de contact:

Conținut - știi, că punctul de contact te va bântui în fiecare etapă a relației? Conținutul care reflectă experiența de a lucra cu tine este vital pentru afacerea ta. Colecta conținut generat de utilizator pentru a îmbunătăți atitudinea pozitivă față de tine.

Review - știți opinia cumpărătorului? El este fericit? Are el a postat un comentariu pozitiv despre tine? Ai recomanda? Sau fotografia este deja agățat pe țintă pentru un joc de darts?

Comunități - în comunitățile tematice în cazul în care utilizatorii împărtășesc experiențele lor, puteți afla despre tine mult. Acțiunile tale identificate în etapele anterioare ale relației lor cu tine: ori te iubesc sau ură. Track, reacționează, de a comunica, de a elimina negativ.

Studiu de caz - ați documentat cele mai de succes cazuri? Acum, încercați să le facă să învețe cât mai mult posibil pentru clienții potențiali.

Se repetă de vânzări - dacă știți că produsul are o perioadă de utilizare a limita, atunci clientul amintesc de necesitatea de a umple din nou. O caracteristică nouă? Sau un design nou? Dă-i drumul! Clientul trebuie să știe despre asta.

recomandări

Acum, că știi despre, propunerea ta atrage atenția, încredere în tine și în jurul afacerii dvs. pentru a crea o experiență de utilizare pozitivă - este timpul să-l consolideze:

Programul de Recomandare - crearea unui proces care va ajuta clienții fideli să se integreze în afacerea dumneavoastră. Acest lucru poate fi un program de loialitate, care va motiva clienții să se răspândească informații despre afacerea ta. Regulat ne amintește de condițiile de participare, de a crea noi oferte, uita-te pentru noi segmente.

Evenimente - nu uita despre teambuilding, a crea o rețea de contacte de loialiști sale, să le dea o atenție suplimentară.

Materiale - Ai grijă să se asigure că materialele referrals, pe care le pot transfera la clienții potențiali.

Contacte de afaceri - partenerii dvs. pot spori foarte mult afacerea prin care va recomanda.

Co-marketing - ați identificat 4-5 companii care satisface nevoile clienților dumneavoastră legate? Puteți stimula afacerea cu programe de afiliere, în colaborare cu operatorii care lucrează în industriile conexe.

Conținutul Refferalny - și acesta este ultimul, dar nu și punctul cel mai puțin important de contact în lista noastră. Ai un e-book, webinar gratuit sau prezentare care transmite ideea de a afacerii dvs. potențiali parteneri?

Achiziția - nu obiectivul final al afacerii. experiență pozitivă - aceasta este suma totală a eforturilor de marketing. Studiul procesului de selectare, ca un furnizor sau producător de servicii unice, joacă un rol crucial în dezvoltarea afacerilor. Ar trebui, de asemenea, adăuga că nu ar trebui să încerce să captureze imensitatea - începe prin selectarea celor mai relevante pentru punctul de contact publicului și de a concentra energiile pentru construirea unui brand care este de încredere.

Este destinat partea întunecată prin incolor „o

Primiți scrisori de la Dark Side de Marketing