Dacă vă întrebați pe alții ce cred ei despre salutările care sunt susceptibile de a obține un răspuns care este adesea IVR enervant. In timp ce IVR sarcina - pentru a ajuta oamenii. Dacă nu doriți să comită aceeași eroare, apoi urmați aceste 20 de reguli simple.
Toată lumea face greșeli. Suntem toți oamenii care trăiesc. Dar dacă vorbitorul se poticnește prea des, merită să se gândească.
- Cât timp ar trebui să sune meniul vocal?
timp de client este valoros. Cu cât mesajul de întâmpinare sunat, cu atât mai mult există o confuzie apelantului.
Câte divizii ar trebui să sune în textul robotului telefonic?
În cadrul Diviziei Vreau să spun expresii cum ar fi „clic pentru comunicarea cu departamentul tehnic - 2“. Recomand indică nu mai mult de 3 secțiuni, 4 și 5 - este una prea multe.
„0“ trebuie să fie întotdeauna conectat la un operator.
Asigurați-vă că sistemul este programat astfel încât apăsarea butonului „0“ a clientului conectat la un operator. Acesta - standardul IVR.
Ce este o „eroare de intrare“?
În cazul în care sistemul nu recunoaște operațiunea de intrare sau o comandă vocală - aceasta este „eroare de intrare.“
Cum de a rezolva problema „eroare de intrare“?
Rugați clientul să repete comanda. În cazul în care, de asemenea, a doua oară comanda nu este recunoscut, lasa clientul pentru informații suplimentare. Dacă apare o eroare pentru a treia oară, să redirecționeze clientul operatorului.
Clientul trebuie să fie întotdeauna alegerea.
Oferiți clienților posibilitatea de a le muta la departamentul de drept al apelului pe orice scenă.
Întotdeauna amintiți-vă despre partea finală.
Dacă în locul potrivit este toate informațiile importante în înregistrarea IVR? Priviți cu atenție la salut de text, în special să acorde o atenție la partea finală a acesteia, pentru că este cel mai ușor să-și amintească finala.
Atunci când clienții sunt în așteptare pentru un răspuns operatorului
Nu este necesar să se răspundă operatorului la bucla fraza, „Apelul este foarte important pentru noi“, sau „rămâne pe linie.“ Clienții dvs. pot fi indignată de un astfel de răspuns, părea să-i că operatorul este pe cale să răspundă, dar ei trebuie să aștepte.
Cum de a plasa textul din meniul vocal?
Faptul că cele mai multe ori ales - Așezați partea de sus a meniului. Acest lucru este evident, dar de multe ori este de obicei ignorat.
Cum de a scrie redirecționări mai bine?
Clienții care doresc să audă numele departamentului, și apoi numărul pe care trebuie să faceți clic pentru a conecta. Opțiunea „pentru a se conecta la departamentul de vânzări, apăsați pe 2“ este mai bun decât „Apăsați 2 pentru conectarea cu departamentul de vânzări.“
Dacă apăsați tasta 9 sistemul redirecționează clientul la meniul anterior, aceeași regulă ar trebui să se aplice tuturor comenzilor. Este logic!
Evitați jargonul în textul meniului vocal.
Jargonul poate speria clienții. Puteți scrie întotdeauna un text fără jargon. Un copywriter profesionist vă poate ajuta să compună un text fără utilizarea acestor cuvinte.
Informația Viteza de avans
Nu este necesar să se înregistreze o voce în IVR prea repede, aveți nevoie pentru a da timp clientului să se gândească sau scrie informații.
Plasăm marca.
Nu uita să menționezi salutul numele și sloganul companiei dvs. - acesta este un impact pozitiv asupra brand-ul. Ar trebui să fie scurt și clar.
Selectați un crainic profesionist.
difuzor de vorbire prea rapid ritm lent sau prea pot face clienții să se simtă nervos. Vă rugăm să consultați un crainic profesionist care citește IVR la viteza optimă.
Zâmbește!
Felicitare (și vocea de pe robotul telefonic) ar trebui să sune cald și prietenos, pentru a evita efectul pe care o lipsă de interes în vorbitorul vorbește despre.
Cum se utilizează înregistrarea voturilor în IVR?
Depinde de unde vizitatorul este în meniul vocal.
Utilizarea mai multor voci pot confunda apelantului. Utilizați doar un singur vot
În așteptare pe linie.
două voci pot fi folosite aici. Un bărbat bine alese și voci feminine - cel mai bine atunci de așteptare pe linie.
Nu te întoarce la amatori.
Înregistrarea de calitate slabă va deteriora numai imaginea companiei tale. Selectați un vorbitor cu experiență, cu un studio profesional.
voce barbat sau femeie?
Aproximativ 50% dintre clienții preferă voce feminină, dar nu este o regulă rigidă, în cazul în care brand-ul este mai potrivită voce masculină, înregistrarea bărbaților.
Pot înregistra un angajat serviciu de răspuns?
Mai bine nu face asta. În cele mai multe cazuri, această voce va suna neprofesionist. Și acest om ieși la pensie, va trebui să rescrie vocea pentru avtotvetchika din nou.
Ne vedem în curând!
Ilia Dem'yanov
